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Progression formation

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Je suis dans quelle situation ?

Accès rapide

🏆

Garantie Corrosion

15 ans

Marché : non garantie

🛡️

Solidité / tenue peinture

10 ans

Tenue couleur : 5 ans

🌡️

Isolation Thermique

ΔR 0,74

TVA 5,5% si conditions réunies

🎨

Vieillissement

ΔE < 1,5

Marché : 6,5 à 10

🇫🇷

Fabrication

100% FR

Usine Mézériat (01)

🎯

Qualification

> 3 paires

+ projet < 12 mois

Voir les sources des chiffres clés

Les valeurs commerciales restent à aligner avec les documents contractuels remis au client.

Le RDV en 7 étapes

Arrivée → Cotes → Découverte → Présentation → Devis sur place → Closing R1 → Sortie.

→ Trame complète avec branches : F07 — RDV Terrain

Chiffres à connaître par cœur

Ce que tu cites	La valeur
Solidité structurelle panneau	10 ans
Tenue mécanique peinture panneau	10 ans
Tenue des couleurs panneau	5 ans
Garantie corrosion	15 ans
Résistance thermique	R > 0,74 m²K/W
Jeu de pose visé	3 à 4 mm quand le tableau le permet. En rénovation, on s'adapte à l'existant
TVA applicable	5,5% possible si logement > 2 ans + volets isolants + mention devis/facture — cas complexes (SCI, pro, logement mixte) → MOD05 TVA complet
Vieillissement colorimétrique	Delta E < 1,5 (marché : 6,5 à 10)
Fabrication	100% France, usine Mézériat (01)

La qualification en 3 secondes

RDV à poser si : > 3 paires + projet < 12 mois + intérêt réel

Le RDV en 7 étapes

#	Étape	Ce que tu fais
T1	Arrivée	Contact humain d'abord, pas de produit tout de suite
T2	Cotes	"Je prends les cotes, ça me permet de voir la situation et d'échanger avec vous."
T3	Découverte	3 questions : déclencheur / priorité / timing
T4	Présentation	Arguments ciblés sur CE QUI COMPTE pour lui, pas le catalogue
T5	Devis sur place	Indispensable. Jamais envoyer après sans avoir tenté en direct
T6	Closing R1	"Comment vous vous positionnez par rapport à ce projet ?"
T7	Sortie	Signé → bon de commande. Non signé → date de relance avant de partir

Closing : règles clés

Les 3 phrases de closing → Tableau de bord · F04 — Objections & Closing (complet)

Règle d'or : Ne pas repartir avec un flou. Si le client ne signe pas, identifier le frein et fixer une prochaine étape concrète.

Remise : Jamais de réduction sortie trop vite. Un geste doit avoir une raison ou une contrepartie : groupage, période, périmètre, timing ou validation. Sinon il devient acquis et perd son effet.

Index des fiches

Besoin	Fiche
Script d'appel complet	F02 — Script d'Appel
SMS / mails prêts à l'emploi	F03 — Templates Messages
Levée d'objections	F04 — Objections & Closing
Checklist RDV	F05 — Checklist RDV
Organiser ma journée	F06 — Journée Type
Tout sur le RDV terrain	F07 — RDV Terrain Complet
Adapter mon discours au client	M04 — Profils Clients

📋 Phase 1 — L'Offensive (J0 à J4)

Moment	Action	Canal	Détail
J0 : Réception lead	Mail #1	✉️ Email	Systématique. Mail de premier contact → FICHE 03
J0 : Dès que possible	Appel #1	📞 Téléphone	Priorité absolue. Répondeur → MV1 + SMS immédiat → FICHE 03
J0 : Créneau différent si possible	Appel #2	📞	Pas de message.
J1 : Golden Hour	Appel #3	📞	Répondeur → MV2. Pas de mail.
J3 : Créneau opposé à J1	Appel #4 + Mail Injoignable	📞 + ✉️	Pas de message vocal → Mail Injoignable → FICHE 03
J4 : Golden Hour	Appel #5 + SMS OUI/NON	📞 + 📱	Pas de message vocal → SMS → FICHE 03

Si J0 est chargé (route + RDV) : envoie au moins le mail de premier contact et/ou un SMS de confirmation de réception, puis rappelle dès que tu es libre.

🔄 Phase 2 — Relance Souple (J5 à J14)

Rythme	Action	Condition
1 à 2 appels / semaine	📞 Appel silencieux, pas de message vocal	Uniquement si pas de retour négatif explicite

Adapte le volume à ta charge : beaucoup de leads chauds en parallèle → espacer. Semaine plus légère → resserrer.

🗂️ Clôture à J15 — Catégorisation obligatoire

Avant de passer en lead froid, clôturer la demande active et catégoriser le lead.

Catégorie	Situation	Action demandée	Raison
STOP	Retour négatif explicite ("non merci", "pas intéressé", "j'ai déjà signé")	Demander la raison → tenter de lever l'objection → si échec : archiver définitivement.	Un "non" cache souvent un frein levable. Si ce n'est pas le cas, respecter et archiver.
FROID	Silence total après J4 à J14	Basculer en lead froid long terme.	Un silence n'est pas un refus. Le projet peut évoluer dans le temps.

"Je comprends tout à fait. Je ne vais pas vous retenir, mais j'aimerais comprendre ce qui n'a pas accroché, si vous voulez bien me le dire."
Écouter sans défendre. Si un frein remonte (prix, délai, concurrent), tenter une réponse courte. Si le refus est confirmé : remercier et archiver. → Objections fréquentes à ce stade : FICHE 04

Ne jamais laisser une demande sans catégorie après J15, un lead non classé encombre le suivi et ne sera jamais rappelé au bon moment.

❄️ Phase 3 — Lead Froid Long Terme (après J15 — catégorie FROID uniquement)

Action	Rythme	Canal	Détail
Emails commerciaux	4 / an (tous les 3 mois)	✉️ Email	Offre ponctuelle, saisonnalité, réalisation à proximité, disponibilité chantier
Appel épisodique	En période creuse	📞 Téléphone	Ton léger, sans pression. Pas de message si répondeur. Continuer jusqu'à retour négatif définitif → STOP.

Inclure systématiquement dans chaque mail une option de désinscription : "Si vous ne souhaitez plus recevoir nos actualités, répondez STOP, aucun souci."

⏰ Les Golden Hours

Créneau	Profil ciblé	Efficacité
8h00 – 9h00	Actifs, CSP+	★★★★
11h30 – 13h30	Tous profils	★★★
14h30 – 16h30	Retraités	★★★★
17h30 – 19h30	Actifs, CSP+	★★★★★
Samedi 9h – 11h	Familles, couples	★★★★★

Par défaut (profil inconnu) → appeler 17h30–19h30 en semaine.

🔴 Les 3 erreurs qui coûtent des leads

❌ Attendre avant d'appeler — les premières minutes sont les plus précieuses
❌ Laisser plus de 2 messages vocaux sur tout le cycle
❌ Abandonner avant 5 appels — 93% des leads convertis sont joints avant la 6e tentative

Voir les sources stratégie d'appel

Les chiffres de speed-to-lead servent de repères commerciaux. Les contraintes terrain restent prioritaires : route, RDV, plages réellement appelables.

📞 Étape 1 — L'Accroche (10 secondes)

"Bonjour {Civilité} {Nom}, [Prénom] de chez Polyhabitat. Je fais suite à votre demande sur internet concernant votre projet de changement de volets, je vous appelle comme convenu."

❌ Ne jamais dire "Je vous dérange ?" — ❌ Ne pas commencer par le pitch produit

🔍 Étape 2 — Micro-permission + 3 Questions de Qualification

"Avez-vous quelques instants ? Je voudrais simplement m'assurer que j'ai bien compris votre projet pour vous orienter au mieux."

Q1

Volume

"Votre projet porte sur combien de paires ?"

Seuil : 3 paires et plus. Le prospect a déjà renseigné cette info, la question sert à confirmer et à faire parler.

Q2

Motivation

"Qu'est-ce qui vous pousse à changer ? C'est l'usure, l'entretien, l'isolation ?"

→ Identifie le levier principal.

Q3

Timing ⚠️

"Vous envisagez ça pour quelle période ?"

→ Question ouverte mais ancrée dans le concret. Ne pas suggérer "dans longtemps" comme option, le prospect en mode défense le dira de lui-même si besoin. Donne la maturité du projet.

🎯 La Bascule vers le RDV

"Au vu de ce que vous me décrivez, le plus simple c'est qu'on se rencontre chez vous. Ça me permet de prendre les cotes précises, et selon le temps que vous m'accorderiez, de vous montrer des coupes de volets pour vous expliquer comment il est fabriqué et tous ses avantages, puis de vous établir un chiffrage adapté à la configuration que vous souhaitez. Vous seriez plutôt disponible en fin de journée ou plutôt en matinée ?"

Règle terrain : Proposer deux options simples aide le client à se positionner.
❌ "Quand êtes-vous disponible ?" → ✅ "Mardi ou jeudi ?"

✅ Confirmation du RDV

"Parfait, je vous confirme donc {jour} à {heure}. Je vous envoie un message de confirmation dans la foulée. À très bientôt {Prénom}."

SMS de rappel J-1 : envoyer systématiquement un SMS la veille du rendez-vous pour confirmer la visite. → FICHE 03

📋 Règles complémentaires

Messages vocaux : 2 conseillés, 3 maximum sur tout le cycle. Si pas de réponse après les MV : passer aux SMS et mails uniquement.

SMS J-1 : toujours envoyer un SMS de rappel la veille de chaque rendez-vous. Réduit les absences et rassure le client.

Chronologie complète J0→J17, Golden Hours et erreurs à éviter → F01 — Stratégie de Contact · SMS & mails prêts → F03

🎙️ Messages Répondeurs

Message Vocal 1 (J0)

"Bonjour {Prénom}, [Prénom] de chez Polyhabitat. Je fais suite à votre demande concernant votre projet de changement de volets. Je vous laisse me rappeler au [numéro], de mon côté j'essaierai de vous rappeler sur des horaires différents (demain dans la journée). À très bientôt."

Message Vocal 2 (J1)

"Bonjour {Civilité} {Nom}, [Prénom] de Polyhabitat. J'ai essayé de nouveau de vous joindre concernant votre projet de changement de volets, malheureusement sans réussite. N'hésitez pas à me proposer des créneaux par SMS auxquels vous seriez disponible, ou à me rappeler sur ce numéro. Bonne journée."

2 messages vocaux conseillés, 3 maximum sur tout le cycle.

📱 SMS

SMS Brise-Glace (J0 : après appel sans réponse)

"Bonjour {Civilité} {Nom}, [Prénom] de Polyhabitat. Je fais suite à votre demande pour votre projet de volets. Je peux vous rappeler aujourd'hui ou demain à votre convenance. Quel créneau vous arrangerait ?"

SMS OUI/NON (J4 : dernière tentative)

"Bonjour {Nom}, c'est [Prénom] de Polyhabitat. Je me permets ce dernier message avant de clore votre dossier. Si votre projet de volets est toujours d'actualité, répondez OUI et je vous rappelle. Si vous avez changé d'avis, un simple NON me suffit, j'en prendrai note. Bonne journée."

Pourquoi ce SMS est stratégique : certains prospects n'osent pas dire non et restent silencieux. Ce message leur donne une sortie claire et respectueuse, et te permet de mettre à jour ton CRM sans continuer à solliciter quelqu'un qui ne reviendra pas. Une réponse NON est une bonne nouvelle : elle libère du temps pour les leads actifs.

📧 Emails

Mail Injoignable : J1/J2

Objet : Votre projet de changement de volets

"Bonjour,

Malgré plusieurs essais, je n'ai pas réussi à vous joindre suite à votre demande concernant votre projet de changement de volets.

Si votre projet est toujours d'actualité, je vous propose qu'on échange rapidement afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre maison.

Vous pouvez me proposer un créneau ou me rappeler directement au [numéro].

Bien cordialement,
[Prénom] / Polyhabitat"

Mail Lead Froid : après RDV et devis

Objet : Votre projet volets, je reprends contact

"Bonjour {Prénom},

Je me permets de reprendre contact suite à notre rendez-vous.

Je ne sais pas où en est votre réflexion, mais si un point du devis ou de la proposition vous retient, c'est exactement le genre de question qu'un échange de quelques minutes peut lever.

Si vous êtes prêt à avancer, ou simplement si vous avez des questions, vous pouvez m'appeler directement au [numéro].

Bien cordialement,
[Prénom] / Polyhabitat"

Mail Lead Froid : sans RDV ni devis

Objet : Votre projet volets, je reprends contact

"Bonjour {Prénom},

Nous n'avons pas encore eu l'occasion de nous rencontrer ou d'échanger par téléphone. Je me permets ce message suite à votre demande concernant votre projet de volets.

Si votre projet est toujours en cours, je reste disponible pour convenir d'un rendez-vous à votre domicile, sans engagement.

Dans le cas contraire, un mot par retour de mail me suffit.

Bien cordialement,
[Prénom] / Polyhabitat"

Mail de clôture

Objet : Votre projet volets, clôture de dossier

"Bonjour {Prénom},

Malgré plusieurs tentatives de contact suite à votre demande, je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je clos le dossier de mon côté.

Si votre projet évolue ou si vous souhaitez échanger à ce sujet, je reste joignable au [numéro]. Il suffit d'un appel.

Bien cordialement,
[Prénom] / Polyhabitat"

SMS confirmation RDV (J-1)

"Bonjour {Prénom}, [Prénom] de Polyhabitat. Je vous confirme notre rendez-vous de demain {jour} à {heure} à votre domicile. N'hésitez pas si vous avez des questions. À demain !"

Navigation : SMS courts → tableau ci-dessous · Mails de contact (injoignable, métrés à distance) → accordéons section suivante · Mail d'envoi de devis (version complète ou courte) → après · Checklist pack documents + relance devis → en bas. Pour les scripts d'appel → F02. Templates courts (répondeurs, SMS) → F03.

Le principe

Règle terrain : un mail de devis ne doit pas juste transmettre un PDF. Il doit rappeler le contexte du rendez-vous, les choix validés, les avantages utiles pour CE client, les garanties, les prochaines étapes et les documents joints.

Source de travail : les modèles ci-dessous sont inspirés de la bibliothèque interne de messages et des pratiques terrain. Ils ne remplacent pas les modèles officiels validés par l'entreprise : avant diffusion large, faire valider le ton, les pièces jointes et les mentions contractuelles.

Canal	Objectif	À retenir
SMS	Obtenir une réponse rapide ou confirmer un rendez-vous	Court, personnalisé, une seule question claire.
Mail	Donner du contexte, rassurer, réouvrir l'échange	Objet clair, bénéfices ciblés, lien réalisations, sortie propre si le client ne veut plus être contacté.
Mail devis	Transformer le devis en proposition compréhensible	Récapitulatif du projet + options + garanties + pack documents + prochaines étapes.
Relance devis	Identifier le frein restant	Ne pas renvoyer une remise sans échange ; rappeler le contexte et proposer un point simple.

SMS prêts à utiliser

Inspiré de la bibliothèque interne SMS : Premier contact, Relance, Rappel RDV, Relance sans réponse, Dernier message de relance, SMS problème prix, SMS refus sans raison.

Moment	Modèle	But
Premier contact	Bonjour {civilité} {nom}, {commercial}, société Polyhabitat. Je fais suite à votre demande concernant les volets battants en composite. N'hésitez pas à me rappeler au {téléphone}, je reste disponible pour échanger sur votre projet.	Relancer sans pression.
Après appel sans réponse	Bonjour {civilité} {nom}, [Prénom] de Polyhabitat. Je n'ai pas réussi à vous joindre suite à votre demande. Je peux vous rappeler aujourd'hui ou demain selon votre disponibilité. Quel créneau vous arrangerait ?	Rester actif, proposer un créneau.
Confirmation RDV	Bonjour {Prénom}, je vous confirme notre rendez-vous le {jour} à {heure} au {adresse}. Je serai là pour prendre les cotes et vous présenter nos volets composites. À bientôt, [Prénom] - Polyhabitat.	Réduire les absences.
Relance devis courte	Bonjour {Prénom}, je reviens vers vous au sujet du devis pour vos volets. Avez-vous eu le temps de le regarder ? Je reste disponible si vous avez une question ou un ajustement à voir ensemble.	Relancer sans brader.
Dernier message (OUI/NON)	Bonjour {Nom}, c'est [Prénom] de Polyhabitat. Je me permets ce dernier message avant de clore votre dossier. Si votre projet de volets est toujours d'actualité, répondez OUI et je vous rappelle. Si vous avez changé d'avis, un simple NON me suffit, j'en prendrai note. Bonne journée.	Donner une sortie claire, libérer le pipe.
Refus / prix	Bonjour, merci pour votre retour. Si le budget a été déterminant, pourriez-vous me dire quel montant vous aviez envisagé pour ce projet ? Cela nous aide à mieux adapter nos propositions.	Comprendre le frein sans contester.

Éviter les SMS longs. Dès qu'il faut argumenter, passer au mail ou à l'appel.

Mails de contact

Objet : Votre projet de changement de volets

Bonjour,

Malgré plusieurs essais, je n'arrive pas à vous joindre sur le numéro laissé lors de votre demande d'informations sur notre site internet.

Si vous souhaitez que l'on échange à propos de votre projet de changement de volets, nous pouvons planifier un rendez-vous téléphonique ou convenir d'un créneau de rappel.

Pourquoi choisir Polyhabitat pour sublimer votre maison ?
• Isolation supérieure : confort thermique et phonique avec une résistance thermique R > 0,74 m².K/W.
• Entretien facilité : un nettoyage courant à l'eau, sans ponçage ni peinture régulière.
• Durabilité et résistance : volets conçus pour résister aux chocs, aux effets du temps et aux déformations.
• Esthétisme : effet bois authentique, relief travaillé et large choix de couleurs.
• Valorisation du bien : un rendu extérieur plus qualitatif et durable.
• Fabrication française : savoir-faire local, procédé breveté et garanties fabricant.

Quelques photos de réalisations : https://polyhabitat.fr/nos-realisations/

Si votre projet n'est plus d'actualité ou si vous ne souhaitez plus être contacté, vous pouvez simplement me le préciser par retour de mail. Mon but n'est pas de vous importuner.

Bien cordialement,
{Signature}

Inspiré de la bibliothèque interne mail : premier mail lead entrant, version courte, version complète et version avec ville.

Bonjour {Civilité} {Nom},

Pour avancer sur une estimation personnalisée de vos volets, vous pouvez soit me transmettre quelques éléments par retour de mail, soit convenir d'un rendez-vous à domicile pour une prise de cotes.

Les informations utiles :
• nombre d'ouvertures ;
• fenêtres ou portes-fenêtres ;
• nombre de battants ;
• dimensions largeur x hauteur des encadrements ;
• forme droite, cintrée ou spécifique ;
• esthétique souhaitée : pentures, barres ou barres et écharpe ;
• coloris et accessoires souhaités.

Je peux aussi venir prendre les mesures directement chez vous afin de sécuriser le projet et les options.

Bien cordialement,
{Signature}

Mail d'envoi de devis

À personnaliser obligatoirement : reprendre les détails du rendez-vous : esthétique choisie, coloris, accessoires, aides à la manipulation, motorisation, contraintes techniques, remise expliquée et prochaines étapes.

Objet : Votre proposition Polyhabitat — devis pour vos volets

Bonjour Madame, Monsieur,

Tout d'abord, un grand merci pour votre accueil lors de notre rencontre. J'ai été ravi d'échanger avec vous sur la transformation envisagée pour votre maison.

Vous trouverez ci-joint le devis détaillé pour remplacer vos volets, conçu pour répondre à vos attentes et aux contraintes de votre habitation.

La proposition comprend notamment :
• la fourniture et la pose de volets composites aspect bois, au relief travaillé ;
• une isolation renforcée avec résistance thermique R > 0,74 m².K/W ;
• des chants en résine pour une finition soignée et durable ;
• l'esthétique retenue : {pentures / contre-pentures / barres / barres et écharpe} ;
• le coloris : {à définir / coloris choisi} ;
• les accessoires : {accessoires noirs / blancs / ton volet / autre} ;
• les options vues ensemble : {motorisation solaire, commande individuelle, télécommande générale, Bloc-boy, Stop box, arrêt Mantion, poignée ESPAS, serrure, barre de sécurité, etc.}.

Point important sur les accessoires :
Les aides à la manipulation vues ensemble ne sont pas de simples options. Elles répondent à un usage quotidien : éviter de se pencher, sécuriser l'ouverture, faciliter les portes-fenêtres les jours de pluie, limiter les battements au vent ou améliorer le confort des utilisateurs.

Remise / geste commercial :
{Si applicable : J'ai attendu de faire valider le dossier afin de vous proposer, si l'intégralité du projet est retenue, une remise de {X}% sur le prix direct usine, ainsi qu'un geste commercial complémentaire visible sur le devis. Ce geste est lié au périmètre global du projet et à la validation du dossier dans les conditions indiquées.}

Pourquoi choisir Polyhabitat ?
• Isolation supérieure : confort acoustique et thermique.
• Entretien simplifié : nettoyage courant à l'eau, sans ponçage ni remise en peinture régulière.
• Durabilité : résistance aux chocs, aux déformations et aux effets du temps.
• Esthétique : effet bois authentique, relief travaillé et large choix de couleurs.
• Valorisation de votre bien : amélioration durable du rendu de façade.
• Fabrication française et garanties : produit fabriqué en France, garanties fabricant et assurance décennale selon dossier.

Quelques photos de réalisations : https://polyhabitat.fr/nos-realisations/

Documents joints à prévoir :
• devis + CGV à jour ;
• attestation décennale ;
• attestation RC Pro si disponible ;
• document Garanties et entretien Polyhabitat.

4 étapes pour finaliser votre projet :
1. Retourner le devis signé par mail ou via signature électronique.
2. Visite du technicien métreur, prise des métrés et validation de la faisabilité technique. Acompte de 30% selon conditions du devis.
3. Fabrication puis pose de vos volets, avec paiement du solde à la fin du chantier.
4. Profiter de vos nouveaux volets.

Je reste à votre disposition pour toute question ou pour finaliser ensemble cette étape.

Bien cordialement,
{Signature}

Bonjour {Prénom},

Merci encore pour votre accueil lors de notre rendez-vous.

Vous trouverez ci-joint le devis correspondant au projet vu ensemble : volets composites aspect bois, esthétique {choix}, coloris {choix}, accessoires {liste}, avec les options utiles à votre usage quotidien : {aides à la manipulation / motorisation / sécurité / arrêt contre-vent}.

J'ai également joint les documents utiles : CGV, garanties et entretien, attestation décennale et RC Pro si applicable.

Comme convenu, la prochaine étape sera la validation du devis, puis le passage du technicien métreur pour confirmer les cotes et la faisabilité avant fabrication.

Je reste disponible pour en reparler si besoin.

Bien cordialement,
{Signature}

Checklist pack devis

Document / mention	Statut formation	Réflexe
Devis + CGV à jour	Indispensable	Vérifier coordonnées, TVA, conditions, rétractation si applicable, médiation, garanties légales.
Attestation décennale	À joindre dès que l'entreprise est concernée	Particulièrement prudent si pose, gonds, scellement, fixation, façade ou bâti sont concernés.
Assurance professionnelle / RC Pro	Mentions obligatoires sur devis/facture si obligatoire ; joindre conseillé	Assureur, numéro de contrat, coordonnées et couverture géographique doivent être traçables.
Garanties et entretien Polyhabitat	Conseillé dès qu'on annonce 10 ans, 15 ans, entretien, anticorrosion	Les garanties commerciales doivent être compréhensibles et remises sur support durable.
Garanties légales	À retrouver dans CGV	Conformité, vices cachés, service après-vente.
Droit de rétractation / formulaire	Selon contexte hors établissement ou distance	À faire valider juridiquement selon le cas exact de signature.
Médiation de la consommation	À mentionner dans CGV / bon de commande / site ou support approprié	Le client doit pouvoir identifier le médiateur compétent.

À faire valider juridiquement : cette checklist est un réflexe commercial de sécurisation, pas un avis juridique. Les CGV, attestations et mentions doivent rester alignées avec les modèles validés par l'entreprise.

Relance devis

Situation	Message	Point de vigilance
J+2 / J+3 après devis	Bonjour {Prénom}, je voulais m'assurer que le devis était clair. Est-ce que vous avez une question sur le projet, les options ou les prochaines étapes ?	Comprendre avant de négocier.
Client silencieux	Je ne veux pas vous relancer inutilement. Est-ce que le projet est toujours d'actualité, ou préférez-vous que je close le dossier de mon côté ?	Sortie propre, sans harcèlement.
Demande de meilleur prix	Je peux regarder s'il existe une optimisation, mais je préfère le faire proprement : périmètre, planning, groupage ou validation du dossier.	Jamais de remise sans raison.
Comparaison concurrent	Regardons à périmètre égal : matériau, pose, accessoires, garanties, documents joints, TVA et suivi.	Ne pas dénigrer.

Voir les sources et templates utilisés

Les obligations exactes dépendent du contrat, des CGV et du contexte de signature. Faire valider les modèles définitifs par la direction ou le conseil juridique.

🥋 Méthode Aïkido : 4 temps

Valable à l'appel comme au RDV. Ne jamais défendre, ne jamais contre-attaquer.

1

Accuser réception

Sans défendre, sans contre-attaquer.

2

Identifier le vrai frein

"C'est plutôt par rapport au budget, au produit, ou à un autre devis ?"

3

Répondre sur le fond

Argument adapté au frein identifié.

4

Vérifier puis relancer

"Est-ce que ça répond à votre question ?"

📞 Objections à l'appel

Objections rencontrées lors de la prise de contact. L'objectif reste unique : obtenir le rendez-vous.

"Pas de souci. Je vous rappelle quand ça vous convient mieux, matin ou fin de journée ?"

Ne jamais raccrocher sans proposer un créneau de rappel précis.

"Je peux le faire, mais pour vous envoyer quelque chose d'utile, j'ai besoin de deux minutes pour comprendre votre projet. Vous avez quelques instants ?"

Si refus persistant : envoyer le mail injoignable → FICHE 03. Ne pas envoyer un catalogue générique.

"Votre projet est déjà en cours, ou vous comparez encore des propositions ?"

Si en cours : prendre note, clore proprement, ne pas insister.
Si en comparaison : proposer le rendez-vous pour présenter la différence produit et les garanties écrites.

"Je comprends tout à fait. Pour que vous ayez un chiffrage précis quand le moment sera venu, autant le préparer maintenant, c'est gratuit et sans engagement. Vous seriez disponible cette semaine ou la semaine prochaine ?"

Ne pas accepter un vague "dans quelques mois" sans fixer un rappel précis. Planifier la relance → FICHE 01.

💬 Objections au RDV

"Je comprends. C'est par rapport à quoi que vous trouvez ça élevé, votre budget, ou un autre devis ?"

Si concurrent :

"Nos garanties vont jusqu'à 15 ans sur l'anticorrosion et 10 ans sur la tenue mécanique du panneau, ce n'est pas ce que vous retrouvez partout. Et la TVA à 5,5% peut rendre l'écart bien plus faible qu'il n'y paraît."

"L'idée, ce n'est pas seulement le prix du jour, c'est d'éviter de devoir recommencer dans quelques années."

"Bien sûr. Généralement quand on veut réfléchir, c'est qu'il reste une question. C'est le budget, un point technique, ou quelque chose sur le produit qui vous fait hésiter ?"

"Si vous voulez, on peut convenir d'un point dans les jours qui viennent. Ça vous engage à rien mais ça nous évite de tout reprendre à froid."

"Je comprends. Les délais entre la décision et la pose sont souvent plus longs qu'on ne le pense. Vous avez le chiffrage sous la main, ça vous permet d'avancer sereinement quand vous serez prêt."

"Est-ce que c'est une question de timing, ou est-ce qu'il y a un point sur la proposition qui vous retient ?"

Avant de partir : fixer une date de point précise. Ne jamais partir sur un vague "je vous rappelle". → Cycle relance FICHE 01, mails FICHE 03.

"À ce niveau-là, on ne serait plus sur le même produit, ni la même qualité, ni les mêmes certifications, ni les mêmes garanties."

"Nos volets sont fabriqués en France, dans notre usine en Ain. Ce n'est pas un argument marketing : ça a un impact direct sur les délais, le contrôle qualité et le service après-vente. Ce n'est pas ce que vous avez avec un produit importé à -20%."

"Ce qui compte vraiment pour vous, c'est le prix le plus bas aujourd'hui, ou quelque chose de fiable et beau sur 30 ans ?"

"L'alu et le PVC ont leurs usages. Mais ce qu'on vous propose, c'est autre chose : un composite avec un veinage bois qui va dans la profondeur de la matière. Pas un film de surface, pas un effet imprimé. Le rendu, c'est celui du bois. Sans la contrainte de l'entretien."

"Sur la résistance aussi, il y a une vraie différence. L'alu se tord, le PVC marque au moindre choc. Le composite ne poque pas — il absorbe sans se déformer. Sur une façade exposée, ça change tout dans le temps."

"Et nos volets s'adaptent à toutes les configurations : formes droites, cintrées, ouvertures non standard. C'est fabriqué sur mesure en France, dans notre usine. Ce n'est pas ce qu'on trouve dans une grande surface de bricolage."

"Votre conjoint s'implique habituellement dans les projets maison, ou c'est plutôt vous qui gérez ?"

"On peut prévoir un second rendez-vous de 30 minutes avec vous deux, le dossier est déjà complet. Mardi ou jeudi ?"

❌ Ne jamais dire "vous pouvez décider seul", risque de rétractation.

🎯 Les 5 Phrases de Closing

1

Le Miroir

"Si on met le budget de côté, est-ce que techniquement et esthétiquement, c'est cette solution que vous voulez pour votre maison ?"

2

La Projection

"Si on se projette avec ces volets sur votre façade, est-ce que vous vous retrouvez dans ce rendu ?"

3

La Décision Simple

"Aujourd'hui, soit on avance ensemble, soit on met le projet en attente, mais au moins vous avez une vision claire et un chiffrage précis."

4

La Sécurisation

"L'objectif, c'est surtout que vous soyez sûr de votre choix, et tranquille sur le long terme."

5

La Fermeture Naturelle

"Si tout est clair pour vous, on peut simplement valider ensemble et lancer la fabrication."

Question Maître : "Qu'est-ce qu'il vous manque aujourd'hui pour qu'on avance sur ce projet ?"

Sortie sans signature : avant de partir, toujours fixer une date de relance précise avec le client. Ne jamais partir sur un vague "je vous rappelle". Le prospect entre dans le cycle relance → FICHE 01. Mails de suivi → FICHE 03.

⚖️ Négociation Stratégique

Règle de négociation : Ne pas baisser le prix spontanément. Une remise donnée trop vite devient un acquis, pas un avantage. Si un geste est envisagé, il faut une vraie raison : groupage, timing, périmètre, opportunité ou validation.

Principe Marwan Mery : une concession sans contrepartie perd sa saveur. Le client doit comprendre pourquoi l'effort existe : optimisation de tournée, période de foire, chantier voisin, décision rapide, ajustement du périmètre. Sinon la remise donne juste l'impression que le premier prix était gonflé.

"Si je fais un effort de mon côté, il faudrait que ce soit dans une logique de validation aujourd'hui, pas de négociation pour négocier."

"Je peux regarder ce qui est possible, mais il faut que l'effort corresponde à quelque chose de concret, sinon la remise ne veut rien dire et le premier prix non plus."

Levier Groupage de Chantier

"J'ai un chantier prévu dans votre secteur. Si on couple les deux projets, ça m'optimise et je peux vous en faire bénéficier, mais il faut valider rapidement."

Ce qui donne de la valeur à une remise

Mauvais réflexe	Meilleur réflexe	Effet client
"Je vous enlève 10%."	"On peut regarder une optimisation si on valide sur ce créneau de pose."	La remise devient liée à une opportunité concrète.
Remise immédiate au premier silence	Comprendre le frein puis proposer un effort conditionné	Le client sent que le geste est réfléchi, pas automatique.
Remise sans explication	Expliquer comment on y arrive : groupage, période, périmètre, validation	Le prix reste crédible et la valeur du produit est préservée.

📋 Avant le RDV

Préparation client

☐ Relire les notes de l'appel de qualification
☐ Confirmer l'adresse et l'heure (SMS J-1)
☐ Vérifier le profil probable (retraité, CSP+, pratique…)
☐ Identifier le déclencheur principal (entretien, isolation, esthétique)

Matériel à emporter

☐ Double mètre rigide
☐ Bloc de relevé de cotes
☐ Échantillons gamme Élégance + Authentique
☐ Book de réalisations (tablette ou classeur photos)
☐ Documents certifications (si client technique)
☐ Matériel pour établir le devis sur place
☐ Bons de commande vierges (2 exemplaires)

🏠 Pendant le RDV — Points de contrôle

Checklist rapide. Trame complète avec scripts, branches et cas particuliers → F07 — RDV Terrain Complet

☐ Arrivée : contact humain d'abord, observer l'état des volets existants
☐ Revalidation du besoin : confirmer le projet et le déclencheur principal
☐ Prise de cotes : relever chaque ouverture + noter les points de douleur (usure, entretien, fonctionnement)
☐ S'asseoir avec le client pour la déballe : entreprise, fabrication française, produit, gammes, options
☐ Faire toucher les échantillons, adapter les arguments au déclencheur
☐ Devis sur place : calculer devant le client, l'impliquer
☐ Closing tenté : "Comment vous vous positionnez par rapport à ce projet ?"

📝 Après le RDV

Si signé ✅

☐ Bon de commande signé, exemplaire client remis
☐ SMS de confirmation dans l'heure
☐ Email avec copie bon de commande sous 24h
☐ Dossier transmis pour fabrication
☐ RDV métré à planifier

Si non signé ⏳

☐ Date de relance fixée verbalement avant de partir
☐ Devis envoyé par email dans l'heure
☐ Note dans le CRM/SUIVI sur le frein identifié

🗓️ Vue d'ensemble

8h00

Bloc Matin. Appels Lead Chauds

Traiter les nouveaux leads de la veille. Appels J0 en priorité. Préparer la call list du soir.

9h

RDV Terrain #1

En route. Arrivée, prise de cotes, présentation, devis, closing.

12h30

Bloc Midi. Relances

5-10 appels de relance (J1 à J3). SMS ou mails si besoin. Mise à jour du suivi leads. Débrief mental du RDV du matin.

14h

RDV Terrain #2

En route. Même structure que le matin.

16h30

RDV Terrain #3 (si planifié) / Golden Hour

Créneau à réserver pour un 3e RDV quand l'agenda le permet. Sinon : Golden Hour appels (16h30–19h30), le meilleur créneau de la journée pour joindre les actifs.

19h30

Bloc Admin

Devis à envoyer. Fiches leads à jour. Call list du lendemain préparée. Confirmer les RDV du lendemain par SMS. Pas d'appels après cette heure.

📊 Indicateurs quotidiens (5 min le soir)

KPI	Objectif	Mon score
Leads joints / reçus	> 50%
RDV posés / joints	> 30%
Délai 1er appel	Dès que possible — dans les 30 min idéalement
Devis sur place	100%
Closing tenté	100%

🌳 TRONC — La Séquence (à lire avant chaque RDV)

T1

Arrivée & Brise-Glace

Observer discrètement : état des volets, style maison, teintes. Contact humain avant tout.

"Vous avez une belle maison ! C'est dans ce sens que vous réfléchissez aux volets, pour harmoniser l'ensemble ?"

T2

Prise de Cotes + Découverte

Phrase pivot d'entrée :

"Ce que je vous propose, c'est que je prenne tout de suite les cotes de vos volets, ça me permet de voir la situation actuelle et d'échanger avec vous sur vos souhaits."

Pendant la prise de cotes : observer et noter l'état des volets existants, les défauts visibles, les points de douleur (usure, entretien, fonctionnement). Poser : "Et c'est quoi qui vous a décidé à vous lancer ?"

T3

Transition vers la Table

"Voilà, j'ai tout ce qu'il me faut. On va s'installer et je vais vous montrer le produit et ce qu'on peut faire concrètement pour votre maison."

T4

Présentation en 3 temps

① Qui est Polyhabitat (2-3 min) → ② Le produit composite (faire toucher l'échantillon) → ③ Les deux gammes + recommandation active

T5

Devis sur place, à privilégier

Récapituler la configuration, construire en transparence, impliquer le client, puis laisser un temps pour intégrer le prix.

"Là on est à [montant] TTC si le taux à 5,5% est applicable, soit [X]€ d'écart par rapport à une TVA à 20%."

T6

Closing R1

"Comment vous vous positionnez par rapport à ce projet ?"

Lire la réponse → Brancher sur la bonne branche (C, D ou E).

T7

Sortie

Signé → bon de commande + SMS confirmation. Non signé → date de relance fixée avant de partir.

❌ Jamais dire "je vous laisse réfléchir" ❌ Jamais "prenez votre temps"

→ Si signé : bloquer l'appel satisfaction J+2/J+4 dès maintenant. F08 Satisfaction Post-Pose

🌿 BRANCHES — Développement détaillé

Choisir sa branche selon la situation : A = client peu expressif → creuser · B = besoin de personnaliser le pitch · C = le client objecte → levée d'objections · D = il est chaud → closing avancé · E = cas particulier (télétravail, SCI, foire...) · F = client technique → produit avancé & certifications.

Quand y aller : Client peu expressif, besoin de creuser au-delà des 3 questions de base.

Carte des points de douleur

Point de douleur	Ce qui se cache	Argument à utiliser
Volets abîmés	Fatigue de l'entretien	Robustesse certifiée, garanties
Froid le matin	Isolation insuffisante	ΔR 0,74, TVA 5,5%
Repeindre chaque année	Temps + argent récurrents	Entretien réduit à un nettoyage courant, zéro peinture
Volets moches	Fierté du domicile	Gammes, coloris, réalisations
Bruit la nuit	Confort phonique	Isolation acoustique composite
Vente maison prévue	Valorisation du bien	ROI + attractivité acheteurs

Questions à poser pendant la prise de cotes

"Ces volets, ils sont là depuis longtemps ?"

"Qu'est-ce qui vous a motivé à faire cette démarche maintenant ?"

"Vous avez déjà eu un devis sur ce type de produit, ou je suis le premier ?"

"Ce projet de volets, c'est isolé ou dans le cadre d'une rénovation plus large ?"

Timing : La découverte fonctionne mieux pendant la prise de cotes qu'assis à table. Debout, le client est moins sur ses gardes.

Quand y aller : Pour adapter les arguments au profil identifié → Voir aussi MODULE 04 pour la grille complète.

Fatigué de l'entretien

"Avec le composite, l'entretien se résume à un coup d'eau quand vous lavez la façade. Si vous comptez ce que vous dépensez en peinture, en produits et en temps sur du bois classique, c'est un budget récurrent que vous supprimez complètement."

Sensible à l'isolation

"Le coefficient R supérieur à 0,74 est certifié CERIBOIS, c'est une des conditions techniques du taux réduit à 5,5%. Si le logement et le devis remplissent toutes les conditions, ça représente une économie de [X] € vs TVA 20%."

"Notre objectif, c'est de garder l'avantage isolation et le rendu sur mesure. On vise donc un jeu propre autour de 3 à 4 mm quand l'encadrement le permet. Mais on reste sur de la rénovation : le technicien s'adapte à l'existant avec ses cales pour trouver le meilleur compromis entre isolation, fonctionnement et rendu, sans promettre quelque chose que le mur ne permet pas."

Esthète

"Le veinage est intégré dans la structure, pas imprimé en surface. Les volets sont conçus pour vieillir de façon homogène, avec une dérive colorimétrique très faible : Delta E certifié à moins de 1,5, le marché standard c'est 6,5 à 10."

Technique / Rationnel

"Résistance thermique ΔR : 0,74 m²K/W certifié CERIBOIS. Garantie structurelle : 10 ans. Anticorrosion : 15 ans. Delta E vieillissement : inférieur à 1,5 certifié AQATest. Brevet INPI sur le procédé."

Quand y aller : Résistance prix, matière, concurrent, vieillissement. Référence complète (appel + RDV + closing) : F04. Les réponses ci-dessous sont dans le contexte du RDV — pour ne pas avoir à changer de fiche en pleine visite.

"C'est trop cher"

"Je comprends votre réaction. C'est par rapport à quoi que vous trouvez ça élevé ? Votre budget en tête, ou vous avez eu un autre devis ?"

Si concurrent vu :

"Nos garanties vont jusqu'à 15 ans anticorrosion, 10 ans tenue mécanique du panneau et de la peinture, avec vieillissement uniforme certifié. Ce ne sont pas les mêmes niveaux de produit. Et la TVA à 5,5% peut réduire l'écart réel."

"Je vais réfléchir"

"Bien sûr. Généralement quand on veut réfléchir, c'est qu'il reste une question. C'est le budget, un point technique, ou quelque chose sur le produit ?"

"Le composite, ça jaunit non ?"

"C'est une question légitime. Certains composites bas de gamme oui, pas le nôtre. Le veinage est intégré dans la structure. Delta E certifié inférieur à 1,5, le marché standard est à 6,5 à 10. Vos volets vieillissent uniformément et restent beaux."

"L'imitation bois, ça ne fait pas vrai"

"C'est une réaction normale tant qu'on ne l'a pas vu posé. Tenez cet échantillon, vous sentez la texture du veinage ? Ce n'est pas un simple imprimé. Sur une façade, le rendu est très proche du bois, avec beaucoup moins de contraintes d'entretien."

Après chaque réponse : "Est-ce que ça répond à votre préoccupation ?" Ne jamais supposer qu'une objection est résolue sans vérifier.

Quand y aller : Signaux d'achat identifiés, client prêt mais quelque chose bloque encore.

Signaux d'achat à repérer

📣 "C'est vraiment beau sur cette photo"
📣 "On pourrait avoir aussi les volets du fond ?"
📣 "Vous êtes disponibles quand pour la pose ?"
📣 "Ma femme va être contente"
👁️ Le client se penche vers le book — reprend les échantillons — regarde ses fenêtres en imaginant

La progression vers la signature

1

"Donc on est bien d'accord sur la configuration : [décrire]. C'est ce qu'on valide ?"

2

"Et globalement, ce projet vous correspond ?"

3

"On peut avancer sur ce projet ?"

4

Enchaîner directement : "Je vous prépare le bon de commande."
Ne pas demander "vous voulez signer ?", enchaîner naturellement.

Le stylo posé : Poser le stylo à côté du bon de commande sans le tendre. Beaucoup de clients le prennent naturellement, signe d'accord implicite.

Quand y aller : Conjoint absent, projet comparateur, budget à vérifier, projet ajourné.

E1 : Conjoint absent

"Sur ce type de décision, est-ce que votre conjoint s'implique habituellement, ou c'est plutôt vous qui gérez les projets maison ?"

Si conjoint nécessaire :

"On peut programmer un second rendez-vous de 30 minutes avec vous deux, le dossier est déjà complet. Mardi ou jeudi ?"

E2 : Client veut comparer

"C'est votre droit et c'est même une bonne démarche. Ce que je vous conseille : regardez les certifications écrites, les garanties, le type de matériau, pas seulement le prix. Quand pensez-vous avoir vos devis ? Je vous rappelle à ce moment-là."

E3 : Budget à vérifier

"Je vous envoie le devis détaillé avec toutes les certifications, ça facilite l'échange avec votre conseiller. Dans quel délai avez-vous une visibilité ?"

E4 : Ravalement prévu / vente de la maison

"Des volets neufs composites avec garanties, c'est un argument vendeur réel. Les acheteurs regardent l'état des menuiseries, ça peut justifier une différence de prix à la vente supérieure à l'investissement."

Quand y aller : Client technique ou ingénieur, veut comprendre avant de décider.

Structure du panneau

Couche	Matériau	Fonction
Extérieur	Résine polyester + fibre de verre	Aspect bois, texture, UV
Âme	Mousse polyuréthane HD	Isolation thermique ΔR 0,74
Renforts	Fibre de verre	Rigidité, durabilité
Chant	Résine plein 6mm	Bonne étanchéité périphérique
Finition	Peinture PU bicomposant	UV, pollution, sel, embruns

Les certifications face à un sceptique

"La question n'est pas de savoir si un produit dit qu'il est bon, c'est de savoir si des organismes indépendants le confirment. CERIBOIS, AQATest, brevet INPI, nos certifications sont publiques et vérifiables."

Gamme complète Polyhabitat

• Volets battants composites (produit principal) — Élégance + Authentique
• Volets coulissants (grandes baies, terrasses)
• Portes de garage
• Portails
• Motorisation connectée (filaire ou solaire)

Extension naturelle : Si le client mentionne une porte de garage ou un portail pendant la découverte, noter mentalement. Après le devis volets bien reçu : "En parlant de la façade, vous m'avez évoqué votre porte de garage. On peut regarder ça aussi si vous voulez."

Quand y aller : Moment de présenter le chiffrage au client. Pour la négociation et les réponses aux demandes de remise : F04 — Négociation Stratégique.

Ce qu'un devis clair montre

• Chaque ouverture avec ses mesures
• Gamme et coloris choisis
• Prix unitaire par ouverture
• TVA applicable avec mention client si taux réduit
• Total HT / TVA / TTC lisibles
• Garanties synthétisées en bas de page
• Conditions de paiement

Comment présenter le prix

"Là on est à [montant] TTC. Si la TVA à 5,5% est applicable sur votre situation, ça représente [X] € d'écart par rapport à 20% — c'est intéressant à calculer ensemble."

Après avoir annoncé le prix : laisser un silence. Ne pas remplir le vide immédiatement. Laisser le client réagir avant de relancer.

Impliquer le client pendant la construction : montrer chaque ligne au fur et à mesure, nommer les choix qu'il a faits. Le devis devient son projet, pas un document qu'on lui présente.

Fenêtre idéale : 48 à 72 heures maximum après le RDV.

Email post-RDV (dans les 2-4h suivant le RDV)

"Bonjour [Prénom],
Merci pour votre accueil. C'était un plaisir d'échanger sur votre projet.
Vous trouverez ci-joint le devis correspondant à [gamme + coloris] pour [X] ouvertures, TVA à 5,5% incluse.
[Point personnalisé en lien avec la discussion].
Je vous rappelle [jour précis] comme convenu.
Bien cordialement, [Prénom] / Polyhabitat"

Appel de relance J+2/J+3

"Bonjour [Prénom], c'est [Prénom] de Polyhabitat. Je fais suite à notre rendez-vous de [jour] et au devis que je vous ai envoyé. Je voulais avoir votre retour à chaud et voir si vous avez des questions."

Lecture des signaux

Ce qu'il dit	Action
"On voulait justement vous rappeler"	Signal très positif → closer directement
"On réfléchit encore"	Identifier le frein → Branche C
"On attend un autre devis"	Branche C : concurrence
"On a décidé de ne pas faire"	Comprendre : "Vous avez fait un autre choix ou vous reportez ?"

Relance à 2 semaines

"Bonjour [Prénom], [Prénom] de Polyhabitat. Je me permets de reprendre contact, je sais que vous réfléchissiez encore. On a quelques chantiers prévus dans votre secteur, si vous souhaitez avancer, c'est un bon moment pour intégrer votre projet."

📋 Les bases

📅

Quand

J+2 à J+4

Après l'installation

📞

Qui appelle

Le commercial

Pas le technicien

⏱️

Durée

5–10 min

Maximum

Bloquer cet appel dans l'agenda dès la signature du bon de commande.

📞 Le Script en 5 Temps

1

Accroche

"Bonjour {Prénom}, c'est [Prénom] de Polyhabitat. Je vous appelle comme promis pour avoir votre retour, vous avez eu l'occasion de voir le rendu ?"

2

Vérification satisfaction

"Est-ce que tout s'est bien passé avec le technicien ? La pose, les délais, le rendu final, vous êtes satisfait ?"

Si problème → prendre note et escalader. Ne pas minimiser.

3

Demande d'avis Google

"Je suis ravi que tout soit à votre goût. Seriez-vous d'accord pour laisser un petit avis Google ? Ça prend 2 minutes et ça aide vraiment des gens comme vous à faire leur choix."

Si oui → envoyer le lien par SMS immédiatement.

4

Demande de recommandation

"Dans votre entourage, famille, voisins, collègues, il y a des gens qui auraient un projet similaire ? Le bouche à oreille, c'est comme ça qu'on travaille le mieux."

Si nom donné → créer le nouveau lead avec source "recommandation {client}".

5

Clôture

"Merci pour votre confiance, c'était un plaisir de travailler sur ce projet. N'hésitez pas si vous avez la moindre question."

🏆 Garanties Produit

🛡️

Solidité panneau

10 ans

Tenue mécanique

🎨

Peinture panneau

10 ans

Tenue mécanique, couleur 5 ans

🔧

Anticorrosion

15 ans

Panneau, selon docs internes

🎨

Vieillissement

ΔE < 1,5

AQATest certifié

🌡️

Isolation

ΔR 0,74

TVA 5,5% si conditions réunies

"Nos garanties sont parmi les plus solides du marché : 10 ans sur la tenue mécanique du panneau et de la peinture, 15 ans sur l'anticorrosion, c'est écrit dans votre contrat. Pas une promesse orale."

📜 Certifications Indépendantes

Certification	Organisme	Ce qu'elle certifie	Argument
CERIBOIS	Centre technique indépendant	ΔR ≥ 0,74 m²K/W	Justificatif technique pour le taux réduit
AQATest	Laboratoire indépendant	Delta E < 1,5	Couleur garantie dans le temps
Brevet INPI	Institut National PI	Procédé de fabrication protégé	Unicité, non copiable

💰 L'Argument TVA 5,5% — À Calculer en Direct

Montant HT	TVA 20%	TVA 5,5% (nous)	Économie
4 000 €	4 800 € TTC	4 220 € TTC	580 €
6 000 €	7 200 € TTC	6 330 € TTC	870 €
8 000 €	9 600 € TTC	8 440 € TTC	1 160 €

"Si votre logement et le devis remplissent les conditions du taux réduit, la TVA à 5,5% représente environ [X]€ d'économie directe par rapport à une TVA à 20%. On le sécurise sur le devis."

🚫 Ce qu'on ne dit JAMAIS

Ne jamais dire	Dire à la place
"Delta E inférieur à 1"	"Delta E certifié < 1,5" (le contrat dit 1,5)
"Garanti à vie"	Citer les durées exactes (10 ans / 5 ans / 15 ans selon le point garanti)
"On est les moins chers"	"On est les plus complets sur garanties"

Voir les sources garanties, certifications et TVA

📦 Avant de sortir l'échantillon

"Je vais vous montrer le produit en vrai, parce que sur une photo ou une description, ça ne rend pas justice au résultat. Tenez."

Poser l'échantillon sur la table. Ne pas le tendre immédiatement, laisser son regard s'y poser une seconde.

🎯 La Séquence en 6 Points

1

Le Toucher

"Prenez-le, vous allez voir."

"Vous sentez le veinage sous les doigts ? Il est intégré dans la structure, ce n'est pas un imprimé posé sur une surface lisse."

2

Le Poids et la Solidité

"Vous remarquez le poids ? C'est léger, mais juste ce qu'il faut. L'idée, c'est de faciliter la manipulation au quotidien, sans avoir un volet si léger qu'il se débat au moindre coup de vent."

"Et si vous appuyez sur la surface, ça ne poque pas. C'est la fibre de verre intégrée dans la résine qui donne cette rigidité. Le matériau ne reprend pas l'humidité comme le bois, donc pas de gonflement, pas de déformation."

Ne pas dire "tapez dessus" : un composite est creux par nature et le son peut surprendre défavorablement. Laisser le client saisir, tester, ressentir par lui-même.

3

L'Esthétique et le Rendu Bois

"Regardez sous cette lumière, vous voyez les nuances du veinage ? L'objectif, c'est de retrouver la chaleur visuelle du bois sur la façade, sans reprendre les contraintes d'entretien du bois."

4

Les Gammes. Orienter, pas noyer

Présenter 1 à 2 options maximum. Recommander clairement :

"Vu votre façade et ce que vous m'avez décrit, je vous orienterais vers [gamme + coloris]. Regardez sur cette photo, on est sur un style de maison assez proche."

5

La Connexion avec SA Maison

"Imaginez ce volet fermé sur cette fenêtre le soir en janvier. Une barrière thermique réelle, au lieu d'une lame de bois vide et mal jointe."

6

Transition vers le Devis

"Maintenant que vous avez le produit en main, je vais vous construire le devis sur place avec les mesures qu'on a prises. Comme ça vous avez une vision claire et précise du projet."

⚠️ Erreurs à éviter

Erreur	Alternative
Poser l'échantillon sans rien dire	Guider son regard et ses mains
Sortir tous les échantillons d'un coup	1-2 options max, recommander
Réciter les specs sans s'arrêter	Une spec = un bénéfice concret
Ne pas faire toucher	Toujours faire saisir l'échantillon
Finir sans transition	Enchaîner directement sur le devis

📦 Checklist Matériel à Emporter

☐ Échantillons gamme Élégance (2-3 coloris courants)
☐ Échantillons gamme Authentique (2-3 cérusés)
☐ Book de réalisations (tablette ou classeur photos)
☐ Fiche certifications (si profil Technique)
☐ Double mètre rigide
☐ Bloc-notes pour mesures
☐ Matériel pour établir le devis sur place
☐ Bons de commande vierges (2 ex.)

🏭 Qui est Polyhabitat ?

Année	Étape
1968	Création Société Maréchal, expertise composite (50+ ans)
2007	Création Polyhabitat, spécialisation volet composite imitation bois
Aujourd'hui	Équipe commerciale B2C 15 départements + 50 distributeurs B2B

"Polyhabitat s'appuie sur une expertise composite qui remonte à 1968. Ce n'est pas un produit improvisé : il y a un vrai recul industriel derrière."

🔬 Composition du Panneau (5 couches)

Couche	Matériau	Rôle
Extérieur	Résine polyester + FdV	Aspect bois authentique avec veinage texturé
Isolant	Mousse PU haute densité	Isolation thermique ΔR 0,74 m²K/W
Renforts	Fibre de verre	Robustesse et durabilité
Chant	Résine plein 6mm	Bonne étanchéité périphérique
Peinture	PU bicomposant	Résistance UV, pollution, sel, embruns

Propriétés : Imputrescible — Étanche — Sans reprise d'humidité

⭐ Les 6 Arguments Clés

"Nos volets ont un coefficient R supérieur à 0,74 certifié CERIBOIS, ça se ressent sur votre confort et potentiellement sur votre facture de chauffage. Le certificat est établi avec un jeu de référence de 3 mm. En pose, on vise généralement 3 à 4 mm quand l'encadrement le permet, mais on reste sur de la rénovation : on s'adapte à l'existant pour garder un volet qui fonctionne proprement, sans créer une attente impossible à tenir à la pose."

"L'entretien courant est beaucoup plus simple que sur du bois : nettoyage à l'eau quand vous lavez la façade, sans ponçage ni remise en peinture régulière."

"Imputrescible, étanche, sans reprise d'humidité. Vieillissement uniforme certifié Delta E inférieur à 1,5, contre 6,5 à 10 sur le marché standard."

"Tout le charme et la noblesse du bois, textures, veines, chaleur. Avec notre palette, on s'adapte à n'importe quel style de façade."

Gamme Élégance : +5 000 coloris unis | Gamme Authentique : 8 cérusés bois + 3 cérusés couleur

"Des volets de qualité ont un impact direct sur la valeur perçue de votre maison, c'est un des premiers éléments que voient les voisins, visiteurs et acheteurs potentiels."

"Tout est fabriqué en France, procédé breveté avec contrôles qualité à chaque étape. Vous n'achetez pas du stock, vous achetez un produit fabriqué spécifiquement pour votre maison."

📊 Comparatif Concurrentiel

	Bois	Aluminium	PVC	Composite Polyhabitat
Rendu bois	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐	⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐
Entretien	❌ Lourd	✅	✅	✅✅ Minimal
Isolation certifiée	➕/-	❌	➕/-	✅✅ CERIBOIS
Durée garantie	❌	➕/-	➕/-	✅✅ 15 ans
TVA 5,5%	❌	❌	❌	✅ si toutes les conditions fiscales sont réunies

Voir les sources produit et technique

⚡ La Science du Speed-to-Lead

⏱️

L'appel idéal

Dès que possible

Les chances de contact chutent rapidement avec le délai — viser les 30 premières minutes

📞

Des leads convertis

93%

Joints lors des 6 premières tentatives

📉

Après

20h

L'efficacité des appels chute drastiquement

🔄 Le Process A-Z

1

Lead entrant → Appel J0 dès que possible

2

Qualification, 3 questions

> 3 paires + projet < 12 mois + intérêt réel → RDV

3

RDV Terrain

Prise de cotes + Présentation + Démo matière + Options + Devis sur place

4

Closing R1

Toujours tenté. Si signé → bon de commande. Si non → relance J+2/J+3.

5

Suivi post-RDV

Email dans les 4h. Appel J+2/J+3. Mise à jour fiche lead.

📊 Points de suivi quotidien

Indicateur	Réflexe
Leads joints / reçus	Viser plus de 50%. En dessous : revoir les créneaux d'appel.
RDV posés / leads joints	Viser plus de 30%. En dessous : retravailler la bascule RDV (F02).
Devis sur place	Objectif 100% — jamais partir sans avoir tenté.
Closing tenté	Objectif 100% — sans exception.
Délai premier appel	Dès que possible. Les 30 premières minutes sont les plus précieuses.

🧠 Pourquoi un client signe

1

Confiance en la personne, avant le produit

C'est le facteur numéro un, et de loin. Un commercial souriant, empathique, vraiment à l'écoute change tout. Les clients le disent souvent : ils avaient déjà reçu d'autres commerciaux qui avaient bâclé le rendez-vous, récité leur pitch sans s'adapter, ou n'avaient pas répondu à leurs vraies questions. La différence ne se fait pas sur le catalogue — elle se fait sur la relation.

2

Visualisation

Il s'imagine le résultat chez lui. Sur sa façade, avec ses fenêtres, ses voisins.

3

Valeur perçue

Il sent que ce qu'il reçoit vaut plus que ce qu'il donne.

4

Peurs éliminées

Se tromper, être arnaqué, regretter. Ces peurs ne disparaissent que si la relation est solide.

5

Raison de décider maintenant

Pas plus tard. Une raison concrète, pas une fausse urgence.

👂 Laisser parler le client

Le client qui parle se convainc lui-même. Plus il exprime son projet, ses frustrations, ses envies, plus il construit ses propres raisons d'avancer. Le rôle du commercial n'est pas de réciter : c'est d'ouvrir, d'écouter, de reformuler et de guider.

En pratique

"Si je comprends bien, votre priorité c'est surtout de ne plus avoir à entretenir vos volets, c'est ça ?"

• Reformulation : montre qu'on a écouté et valide l'angle sur lequel on va s'appuyer
• Silence après une question : ne pas remplir le vide — laisser le client répondre
• Clarification : "Quand vous dites qualité, vous pensez à quoi précisément ?"
• Un vrai échange, pas un pitch : si le client parle peu, poser des questions ouvertes plutôt qu'enchaîner les arguments

🎭 Posture Conseiller vs Vendeur

Vendeur classique	Conseiller Expert
Pense à son quota	Pense au problème du client
Parle du produit	Parle du bénéfice client
Répond aux questions	Pose des questions
Force l'urgence	Crée la valeur
Propose un devis par mail trop vite	Comprend d'abord le projet et cherche à voir sur place si pertinent
"Je vous laisse réfléchir"	Traite les objections dans le RDV

🔍 Identifier le profil en 5 minutes

Signal entendu	Profil probable
"Ça fait combien de temps ? C'est certifié ?"	Technique / Exigeant
"Je veux que ça soit beau, ça correspond au style"	Esthète / CSP+
"J'en ai marre de poncer, de peindre"	Pratique
"J'ai eu des problèmes avec d'autres entreprises"	Méfiant / Retraité
"Il faut que ma femme soit là pour décider"	Couple décisionnaire
"J'ai vu sur internet / j'ai un autre devis à [X]€"	Comparateur en ligne

👥 Les 6 Profils en Détail

1 : Retraité / Méfiant

A été démarché des dizaines de fois. Méfiant = protection, pas refus. Quand il fait confiance, il signe et recommande.

"Ce que je vous remets, c'est un contrat avec des garanties écrites, pas une promesse verbale."

⚡ Ralentir. Laisser des silences. Pas de chiffres techniques en cascade.

2 : CSP+ / Esthète

Sa maison = signe de réussite. Veut du beau, de la cohérence, du haut de gamme. Peu sensible au prix si la valeur est démontrée.

"J'ai des photos d'un chantier à deux kilomètres d'ici, façade similaire, vous voulez voir ?"

⚡ Montrer les réalisations avant les certifications. Parler "rendu", "harmonie", "sur mesure".

3 : Pratique

Fatigué de l'entretien. Ne veut pas "le plus beau", veut "le plus tranquille". A souffert de ses anciens volets.

"Un nettoyage à l'eau de temps en temps, et surtout beaucoup moins de week-ends avec un pinceau."

⚡ Concret, direct. Mettre en avant le coût d'entretien supprimé sur la durée.

4 : Technique / Exigeant

Cadre, ingénieur, artisan. Compare tout. Si tu réponds avec précision, tu le conquiers.

"Delta E inférieur à 1,5 certifié AQATest, le marché standard c'est 6,5 à 10."

⚡ Données vérifiables uniquement. Montrer les certifications si disponibles.

5 : Couple Décisionnaire

Décision partagée. Si un des deux n'est pas convaincu, ça bloque. Il faut réintégrer la personne absente dans la discussion.

"On peut prévoir un second RDV de 30 min avec vous deux, le dossier est déjà complet."

⚡ S'adresser aux deux alternativement. Identifier les priorités de chacun.

6 : Comparateur en ligne

A fait ses recherches, a 2-3 devis. Ne cherche pas les chiffres de performance mais à ne pas surpayer. Intelligent, informe.

"Regardez les certifications et les garanties écrites, pas seulement le prix. La TVA à 5,5% peut rendre l'écart bien plus faible qu'il paraît."

⚡ Ne pas dénigrer le concurrent. Comparer ligne à ligne si proposé : matériau, garanties écrites, certifications, pose.

📊 Grille de Traduction des Arguments

Argument	Retraité méfiant	Esthète CSP+	Pratique	Technique	Comparateur
Vieillissement uniforme	"Garanti par écrit"	"Teintes homogènes dans le temps"	"Vos volets vieillissent de façon cohérente"	"Delta E < 1,5 certifié AQATest"	"Certifié indépendant, pas auto-déclaré"
Garanties 10/5/15 ans	"C'est dans le contrat"	"Achetez une fois, tranquilles"	"Anticorrosion et tenue mécanique garantis par écrit"	"Garanties fabricant au-delà du légal"	"Comparer les garanties réelles du concurrent, écrit contre écrit"
Entretien minimal	"Un coup d'eau de temps en temps"	"Moins de contraintes qui dénaturent le rendu"	"Beaucoup moins de week-ends pinceau"	"Notice officielle : nettoyage annuel eau savonneuse"	"Ce que vous ne dépensez plus en produits, pinceau et temps — sur toute la durée de vie des volets"
TVA 5,5%	"On vérifie que votre dossier est éligible"	"Avantage fiscal si le dossier est éligible"	"Belle économie si les conditions sont remplies"	"ΔR 0,74 justifié + logement > 2 ans + mention devis"	"Sur 6 000 €, ça fait 870 € d'écart vs TVA 20% si éligible"

Règle Delta E : Réservé au profil Technique. Pour tous les autres, traduire en bénéfice visible, pas en mesure.

La règle simple à retenir

Taux	Cas typique	Condition clé
5,5%	Volets isolants posés dans un logement ancien	Logement d'habitation > 2 ans + volets conformes + mention client
10%	Travaux d'amélioration / entretien dans un logement ancien, non éligibles 5,5%	Logement d'habitation > 2 ans
20%	Local pro, mairie non logement, commerce, bureau, bâtiment neuf, achat matériel seul	Pas de local d'habitation éligible ou pas de prestation éligible

Règle terrain : La TVA réduite se vérifie. Elle ne se promet pas au téléphone.

TVA 5,5% — quand l'utiliser

1

Local d'habitation

Maison, appartement, résidence principale ou secondaire, logement communal, logement détenu par une SCI patrimoniale.

2

Achevé depuis plus de 2 ans

Condition à vérifier avant d'appliquer un taux réduit.

3

Volets isolants conformes

Les textes visent les volets extérieurs apportant une résistance thermique additionnelle > 0,22 m².K/W. Polyhabitat annonce ΔR 0,74 : conserver les justificatifs.

4

Mention devis / facture

Depuis 2025, l'attestation est remplacée par une mention sur devis ou facture. Le client certifie que les conditions sont remplies.

"La TVA à 5,5% est liée au fait qu'on est sur des volets isolants posés dans un logement de plus de deux ans. On l'applique seulement si toutes les conditions fiscales sont réunies et mentionnées sur le devis."

Particulier, SCI, pro, mairie — ce qui compte vraiment

Client	Taux possible	Lecture terrain
Particulier propriétaire occupant	5,5% possible	Cas standard si logement > 2 ans + volets isolants + mention
Résidence secondaire	5,5% possible	Résidence principale ou secondaire : même logique habitation
SCI avec maison / appartement loué	5,5% possible	La SCI ne bloque pas si le local est un logement éligible
SCI / société avec bureaux ou commerce	20%	Local non habitation
Profession libérale dans son logement	À vérifier	Local mixte : demander validation comptable selon la part habitation
Mairie pour logement communal	5,5% possible	Le client est public, mais le local peut être un logement
Mairie pour école, mairie, salle communale	20%	Bâtiment public non logement

Règle clé : On ne raisonne pas uniquement par type de client. On raisonne par usage du local.

Calcul rapide à montrer

Montant HT	TVA 20%	TVA 10%	TVA 5,5%	Écart 20% vs 5,5%
4 000 €	4 800 € TTC	4 400 € TTC	4 220 € TTC	580 €
6 000 €	7 200 € TTC	6 600 € TTC	6 330 € TTC	870 €
8 000 €	9 600 € TTC	8 800 € TTC	8 440 € TTC	1 160 €
10 000 €	12 000 € TTC	11 000 € TTC	10 550 € TTC	1 450 €

"Si votre dossier remplit les conditions du taux réduit, l'écart avec une TVA à 20% est de [X]€. C'est un vrai levier budget, mais on le sécurise sur le devis."

Erreurs à ne pas faire

Erreur	Dire / faire à la place
"Vous êtes un particulier donc c'est 5,5%"	"On vérifie les conditions du logement."
"Une SCI c'est forcément 20%"	"C'est l'usage du local qui compte."
"Une mairie c'est toujours 20%"	"Bâtiment public non logement = 20%. Logement communal = à vérifier."
"CERIBOIS suffit pour appliquer 5,5%"	"CERIBOIS aide à justifier la performance, mais ce n'est pas la seule condition."
Appliquer 5,5% sans mention sur devis/facture	Faire valider la mention obligatoire.
Mélanger accessoires, travaux et produit sans arbitrage	Faire valider la ventilation par comptabilité.

Voir les sources officielles TVA

Les liens officiels peuvent évoluer. En cas de doute fiscal, faire valider par la comptabilité ou le conseil de l'entreprise.

Le rôle du commercial

Règle terrain : on ne promet pas une pose “facile” avant contrôle. On repère les contraintes, on explique pourquoi le métré est sérieux, et on fait valider les cas limites par la pose.

À repérer en RDV	Pourquoi c’est important	Phrase client simple
Tableau pas droit, appui en pente, façade irrégulière	Les jeux de fonctionnement peuvent varier et gêner l’ouverture.	"Je préfère le noter maintenant : le métreur vérifiera pour que le volet travaille correctement."
Ancien gond fatigué, support friable, pierre tendre	La tenue mécanique dépend du support et du type de fixation.	"Le volet est durable seulement si la fixation l’est aussi."
Volet haut, lourd ou exposé au vent	Le nombre de gonds et les accessoires doivent être adaptés.	"Sur cette hauteur, on ne raisonne pas seulement esthétique : il faut sécuriser le portage."
Arrêt contre-vent, Bloc-boy, Stop box, aide à la manipulation	L’angle de travail et le jeu conditionnent le confort et le bruit.	"Ces accessoires sont très pratiques, mais ils doivent tomber juste pour rester confortables."

DTU & jeux de fonctionnement

📐

Référence pose

NF DTU 34.4

Fermetures et stores

🎯

Objectif terrain

3 à 4 mm

Jeu visé quand l'encadrement le permet

↔️

Jeux périphériques

≤ 10 mm

Repère droite / gauche / haut si tableau fini et plan

↕️

Jeu bas

≥ 6 mm

Repère bas pour éviter frottement et blocage

🔧

Validation

Pose

Notice fabricant + support réel + exposition

Discours utile : Le certificat d'isolation du panneau est obtenu avec un jeu de référence de 3 mm. En rendez-vous, l'objectif est d'être cohérent avec les avantages isolation et sur mesure : on vise généralement 3 à 4 mm, mais on explique que c'est une rénovation, qu'on s'adapte aux encadrements existants et qu'on ne peut pas faire de miracles si le tableau est irrégulier. Ce cadrage évite la déception client et protège le poseur au moment de la pose.

Point technique	Ce que ça veut dire sur le terrain	Attention commerciale
Jeu visé 3 à 4 mm	Repère idéal pour parler d'une pose propre quand le tableau est régulier.	Ne pas le promettre comme une valeur garantie partout : en rénovation, l'existant peut imposer plus de jeu.
Jeu trop faible	Risque de frottement, volet qui force, bruit, fermeture difficile.	Ne pas promettre une occultation parfaite si le tableau impose du jeu.
Jeu trop important	Risque de jour visible, battement, impression de pose approximative.	Expliquer que le métré cherche le bon compromis : fonctionnement + rendu.
Jeu entre battants	Il faut que les deux vantaux puissent travailler sans se toucher.	À contrôler surtout sur grande largeur, façade exposée ou anciennes maçonneries.
Appui de fenêtre	La pente et le bout d’appui influencent l’angle de fermeture et certains arrêts.	Indispensable pour arrêt contre-vent, arrêts bas, accessoires sans se pencher.

"Le jeu n’est pas un défaut : c’est ce qui permet au volet de s’ouvrir, de fermer et de ne pas frotter. Nous, on vise quelque chose de propre autour de 3 à 4 mm quand c’est possible, puis le technicien s’adapte à l’encadrement réel avec ses cales. Le but, c’est de garder l’isolation et le rendu sur mesure, sans promettre une pose parfaite sur un tableau qui ne l’est pas."

Découpe spécifique : possible, mais à manier avec prudence

Demande client	Réponse terrain	Pourquoi être prudent
"Vous pouvez couper le volet pour suivre exactement la forme de l'ouverture ?"	Oui, c'est possible en découpe spécifique si c'est validé et chiffré.	Ce n'est pas toujours le meilleur rendu : une découpe qui suit un défaut peut le rendre encore plus visible.
Jambage en diagonale	Le volet peut être adapté, mais il faut expliquer l'effet visuel.	Quand le volet s'ouvre, l'effet miroir peut donner l'impression que l'écart est deux fois plus grand.
Client focalisé sur un jour visible	Montrer que le choix se fait entre rendu fermé, fonctionnement et rendu ouvert.	Un volet trop ajusté peut frotter ; un volet trop découpé peut souligner le défaut de maçonnerie.

"On peut demander une découpe spécifique pour suivre la forme de l'ouverture, mais je préfère vous alerter : quand un jambage part en diagonale, le fait de le suivre peut accentuer le défaut. Une fois le volet ouvert, avec l'effet miroir, l'écart peut paraître deux fois plus grand. Le métré servira justement à choisir le rendu le plus propre."

Gonds : règle de vigilance

Hauteur du volet	Repère à retenir	Pourquoi
Jusqu’à environ 1,70 m	2 gonds selon configuration et notice	Cas courant, à valider selon poids, matière, largeur et exposition.
À partir de 1,70 m de haut	Prévoir 3 gonds	Meilleure répartition du poids, moins de contrainte sur les fixations, meilleure tenue dans le temps.
Grande hauteur, vent, support fragile	Validation pose obligatoire	Le nombre de gonds ne suffit pas : type de gond, scellement, support et déport comptent aussi.

"À partir d’1,70 m, on passe sur 3 gonds pour mieux répartir l’effort. Ce n’est pas un détail : c’est ce qui évite de faire travailler toute la charge sur deux points seulement."

Esthétique : barres, écharpes et cohérence façade

Élément	Dimensions techniques à retenir	Lecture esthétique	Point de vigilance
Barres	1280 mm x 76 mm x 30 mm	Rendu traditionnel plus sobre, horizontal, facile à lire sur façade.	Vérifier cohérence avec largeur/hauteur du volet et alignement entre ouvertures.
Écharpe	1640 mm x 60 mm x 17 mm	Rendu “barres et écharpe” plus rustique, souvent associé au volet bois traditionnel.	Attention au sens de l’écharpe, à l’équilibre visuel et à l’effet façade si toutes les ouvertures ne sont pas identiques.
Barres seules	Barres horizontales sans diagonale	Plus discret, moins chargé visuellement.	Bon choix si le client veut du charme sans accentuer le côté ancien.
Barres + écharpe	Barres horizontales + diagonale	Style plus marqué, “maison de caractère”.	À valider avec le client sur photo ou exemple, car le rendu est plus présent.

"Si vous voulez un rendu discret, on reste plutôt sur barres. Si vous voulez retrouver le style traditionnel très marqué, on regarde barres et écharpe, mais je préfère vous le montrer parce que visuellement c’est plus présent."

Points de vigilance par situation

Situation client	Risque technique	Réflexe commercial
Mur épais	Client obligé de se pencher loin pour manipuler arrêts et verrous.	Penser Bloc-boy, Stop box, arrêt Mantion, arrêt contre-vent selon configuration.
Façade très exposée	Battement, bruit, arrachement progressif, volet qui ne reste pas plaqué.	Parler maintien ouvert, gonds adaptés, arrêt contre-vent et robustesse de fixation.
Appui de fenêtre saillant	Angle de travail défavorable pour certains arrêts.	Noter la contrainte pour métré : risque de jeu, bruit ou mauvais plaquage.
Pose en rénovation sur anciens gonds	Alignement et usure pas toujours compatibles.	Ne pas promettre la reprise automatique des anciens points sans validation.

Voir les sources technique / DTU

Les repères de jeux et de fixation ne remplacent pas la notice fabricant, le métré ni la validation du poseur. En cas de support atypique, vent fort, ITE ou grande hauteur, faire arbitrer techniquement.

Quiz renouvelable

Choisis un thème : le bouton génère 15 questions tirées d'une banque enrichie. Tu peux recommencer plusieurs fois sans refaire exactement le même quiz.

Lecture rapide

Chaque fiche associe une photo, les bénéfices client, les limites à vérifier et une phrase terrain. Les images sont chargées depuis ./assets/accessoires/ pour fonctionner depuis le HTML local.

Arrêts classiques Aides à la manipulation Espagnolettes & poignées Fermetures & sécurité Pentures & esthétique Gonds & fixation Motorisation

Règle terrain : ne pas vendre “des accessoires”. Vendre une réponse à un problème précis : vent, gel, bruit, sécurité, confort, esthétique, ITE ou mobilité.

Aide au choix en RDV

Situation client	Accessoires à regarder	Angle commercial
Enfants, chambres d’hôtes, usage fréquent	Arrêt automatique	Le volet se bloque seul à l’ouverture, moins d’oubli, plus de sécurité au quotidien.
Zone de gel, façade très humide	Arrêt marseillais, contre-vent	Privilégier la mécanique simple, éviter le risque d’arrêt automatique bloqué en position basse.
Personne âgée, mur épais, fenêtre qui oblige à se pencher loin	Bloc-boy en priorité, puis Stop box, arrêt Mantion ou Verouilvolet selon configuration	Verrouiller ou déverrouiller les volets sans se pencher, pour moins cher qu’une motorisation. Le Verouilvolet demande plus de précision car il vient se verrouiller dans un trou à viser.
Bruit métallique, volet qui bouge entre deux battants	Poignée espagnolette ESPAS	Poignée verrouillable, sécurité renforcée, maintien en espagnolette verrouillée.
Maison secondaire, RDC, client inquiet	Serrure 3 points, barre de sécurité, verrou adapté	Renforcer la fermeture et rassurer sans promettre l’inviolabilité.
Façade exposée au vent	Arrêt contre-vent, crochet crémaillère, gonds adaptés	Limiter battement, désolidarisation et coups contre façade. Sur l’arrêt contre-vent, contrôler le jeu de fonctionnement et l’angle volet/appui.
Maison ancienne ou façade de caractère	Dardenne, espagnolettes, pentures festonnées ou queue de carpe	Garder le charme et transformer le volet en élément architectural.
Façade ITE ou support particulier	Gond platine, système de fixation validé	Ne pas promettre une pose standard dans l’isolant ; valider le support.
Senior, PMR, étage difficile	Aides à la manipulation puis motorisation si besoin	Commencer par une solution mécanique simple avant de monter vers l’électrique.

Bibliothèque accessoires

Sources accessoires

Voir les sources accessoires

La logique commerciale est dans la formation ; les prix et disponibilités doivent rester alignés avec le tarif en vigueur.

📄 Le document complet est dans

📄

BON_COMMANDE_SUIVI_DOSSIER.md

Outils/ → Modèle complet à imprimer avec toutes les sections

📋 Ce qu'il contient

✅ Coordonnées client complètes
✅ Configuration commandée (gamme, coloris, ouvertures, options)
✅ Récapitulatif financier HT / TVA applicable / TTC + économie vs TVA 20% si taux réduit
✅ Conditions de paiement
✅ Garanties contractuelles détaillées (10 ans tenue mécanique panneau/peinture, 5 ans tenue couleur panneau, 15 ans anticorrosion selon conditions)
✅ Feuille de route post-signature (métré → fabrication → pose)
✅ Droit de rétractation 14 jours
✅ Fiche de suivi interne (métré, fabrication, pose, appel satisfaction)

⚖️ Rappels Légaux

Point	Détail
Droit de rétractation	14 jours pour les contrats hors établissement. Le client peut se rétracter dès la signature. Le point de départ exact dépend du modèle contractuel validé (signature / réception du bien selon cas).
Exemplaire client	Obligation de remettre un exemplaire signé le jour même
Paiement	Ne rien encaisser avant 7 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exception légale validée par la direction
TVA réduite	Applicable seulement si les conditions fiscales sont réunies : logement > 2 ans, prestation éligible, performance technique, mention client

Ne jamais partir sans laisser un exemplaire signé au client, obligation légale.

Voir les sources droit de rétractation et paiement

Ce bloc ne remplace pas un modèle contractuel validé. Il sert à éviter les phrases trop simplifiées en clientèle.

Les liens ci-dessous ouvrent les dossiers kDrive partagés de l'équipe. Configurer les URLs avec l'administrateur si nécessaire.

🛡️

Dossier Assurances

Attestations d'assurance, responsabilité civile, décennale

kDrive

📋

Dossier Documents

Attestations TVA 5,5%, fiches métrés vierges, certifications CERIBOIS, AQATest

kDrive

💼

Dossier Templates Devis

Modèles de devis par configuration, trames vierges

kDrive

✉️

Dossier Templates Mail

Emails injoignable, lead froid, relance post-RDV, confirmation commande

kDrive

📸

Dossier Réalisations

Photos de chantiers classées par type de maison et coloris

kDrive

🧪

Laboratoire : Propositions

Déposer vos propositions d'amélioration du playbook ici

kDrive

⚙️ Configuration des liens kDrive

Coller ici les URLs de chaque dossier kDrive. À faire une seule fois :

Assurances :

Documents :

Templates Devis :

Templates Mail :

Réalisations :

Laboratoire :

Les URLs sont sauvegardées automatiquement dans le navigateur (localStorage). À configurer une seule fois par poste.

Les vidéos sont hébergées sur kDrive. Configurez les liens une seule fois dans le bloc ci-dessous, ils sont mémorisés sur votre poste.

Configuration des vidéos

Pour chaque vidéo : saisir le titre à afficher et coller l'URL kDrive. Mémorisé sur ce poste :

VIDÉO 1 — Titre : URL kDrive :

VIDÉO 2 — Titre : URL kDrive :

VIDÉO 3 — Titre : URL kDrive :

VIDÉO 4 — Titre : URL kDrive :

Les URLs sont sauvegardées dans le navigateur (localStorage) par poste. À configurer une seule fois.

Section en construction : Le contenu spécifique à votre configuration Odoo sera ajouté ici au fil des sessions. Les vidéos de formation sont dans Formation Vidéo → Odoo CRM.

Principes fondamentaux

1

Tout passe par Odoo

Chaque lead reçu est créé ou mis à jour dans Odoo le jour même. Le CRM est la source de vérité, pas les notes papier, pas les fichiers Excel parallèles.

2

Logger chaque interaction

Chaque appel, SMS et RDV planifié est enregistré comme activité dans Odoo. L'objectif : rendre l'historique client lisible par n'importe quel membre de l'équipe en 30 secondes.

3

Mettre à jour le statut immédiatement

Dès qu'un lead change d'état (joint, RDV posé, signé, perdu), mettre à jour Odoo dans la foulée. Ne pas laisser des leads en statut initial plusieurs jours.

4

Notes exploitables

Une bonne note Odoo permet à quelqu'un d'autre de reprendre le dossier sans relire toute l'histoire. Format cible : contexte client + objection principale + prochaine action.

Règles absolues

Ne jamais clore un lead comme "Perdu" sans noter la raison. Ces données alimentent le Laboratoire et font évoluer le Playbook.

Ne jamais saisir un RDV sans l'associer au bon lead Odoo, un doublon peut entraîner un double appel client.

En cas de doute sur la chronologie des statuts, consulter FICHE 01 (J0 à J15, catégorisation STOP/FROID).

Contenu à venir dans cette section

Procédures spécifiques à votre configuration Odoo
Champs obligatoires à renseigner par statut
Raccourcis et astuces d'utilisation quotidienne
Gestion des doublons et fusion de leads
Rapports et tableaux de bord disponibles dans Odoo

Comment ça fonctionne

1

Configurer les destinataires

Saisir une fois les adresses email de l'équipe ci-dessous. Mémorisé sur ce poste.

2

Décrire ce qui a changé

Après une mise à jour du fichier HTML, remplir le formulaire avec un résumé des modifications.

3

Envoyer

Cliquer sur le bouton, votre messagerie s'ouvre avec l'email pré-rempli. Vérifier et envoyer.

Destinataires

Adresses email (séparées par des virgules) :

Mémorisé dans le navigateur sur ce poste. À configurer une seule fois.

Envoyer une notification de mise à jour

Objet du mail :

Ce qui a changé :

L'email s'ouvre dans votre messagerie habituelle avec tous les destinataires pré-remplis. Relisez et envoyez.

Cette fiche couvre : règles de terrain stand → règle remise en foire → 4 étapes de la vente en contexte événementiel. La structure commerciale reste la même qu'en RDV domicile, la différence est dans l'approche initiale et la dynamique de la remise.

Règles d'or du stand

Respecter les allées et distances vis-à-vis des autres stands
Ne jamais adresser la parole à un prospect déjà avec un autre commercial
Ne jamais approcher si le conjoint parle déjà avec un commercial concurrent
Ne pas hésiter à recadrer les commerciaux adverses qui ne respectent pas ces règles

Règle de différenciation : "On garde une approche calme et respectueuse : on informe, on intrigue, on ne force pas le passage."

Stand propre en permanence, aspirateur chaque jour
Découpes, planches de frappe et accessoires remis en place systématiquement
Volets du stand toujours "retouchés" (propres, sans traces)
Tenue correcte, sourire, voix maîtrisée
Toujours joignable, informer ses collègues de son absence

Règle remise en foire

Ne jamais donner la remise finale trop tôt. Sur foire, le contexte donne naturellement de la valeur à l'offre : événement limité, groupage de métrés, tournées de pose, planning et décision pendant la période. Il faut donc raconter pourquoi l'avantage existe avant de l'annoncer.

À éviter	À faire à la place	Pourquoi
Commencer par le prix remisé	Prix public clair, puis conditions foire	Le client comprend la base et perçoit l'avantage.
Dire "je vous fais une remise" sans raison	Relier le geste au salon, au groupage ou au calendrier	La remise devient une opportunité, pas un acquis.
Inventer une urgence agressive	Expliquer calmement la période d'opportunité	On garde confiance et crédibilité.

"Je vous donne d'abord le prix public pour qu'on parle sur une base claire. Ensuite, comme on est sur la foire, je regarde les conditions possibles : groupage, planning, offre événement et ce qui s'applique réellement à votre projet."

Les 4 étapes de la vente en foire

La cible

Couple 45-75 ans, propriétaires, CSP+. Attention aux profils atypiques (seul(e), veuf/veuve).

Signaux d'intérêt à repérer

Le prospect touche les volets, interpelle son conjoint, prend une documentation.

Accroches qui fonctionnent

"Une petite envie de changer vos volets ?"

"Avez-vous déjà choisi la couleur ?"

"Connaissez-vous nos volets battants en composite ?"

Présentation courte (objectif : intriguer, pas expliquer)

"Nos volets en composite reprennent le rendu chaleureux du bois, avec une meilleure isolation et beaucoup moins d'entretien qu'un volet bois classique."

Questions de sondage

"Combien d'ouvertures avez-vous à changer ?"
"Pourquoi souhaitez-vous changer vos volets ?"
"C'est un projet à court terme ?"
"Qui entretient les volets à la maison ? Madame, Monsieur, les deux ?"

Fourchette de prix à donner si demandé

"Il faut compter entre 1 000 et 1 300 € TTC posé pour une ouverture standard, cela dépend du nombre, des options, des coloris."

Qui éviter de mobiliser longtemps au stand

Projet pas à court terme · Présence d'enfants agités · Groupe d'amis (ne prendront pas le temps d'écouter) · Ne pas perdre son temps inutilement.

Briser la glace d'abord

Proposer café/eau. Créer le dialogue avant de vendre :

"Vous êtes venus spécialement pour voir nos volets ?"

"Vous venez tous les ans à cette foire ?"

La déballe enrichie

Positionner un échantillon de la bonne couleur à côté du prospect
Montrer les réalisations sur écran tactile
Faire tester les espagnolettes
Test à la boule de pétanque (solidité)
Faire tester la densité de la mousse PU (isolation)
Montrer la découpe transversale : mousse PU + renforts fibre de verre

Aborder la concurrence (YZEA, DESIGN COMPO présents sur les foires)

Nous sommes société familiale 100% française
Nous sommes fabricants, pas assembleurs
Délais de fabrication et de pose maîtrisés
Différences techniques sans dénigrer

Annoncer la couleur avant le devis : "Je vous propose une présentation de nos produits. Je ferai ensuite un devis en fonction de vos besoins. Et vous me direz si l'on collabore ensemble. Ce programme vous convient ?"

Dimensions standards de référence

Référence	Largeur × Hauteur	Usage
VF1	800 × 800 mm	Petite fenêtre / lucarne
VF2	1 200 × 1 300 mm	Fenêtre standard
PF1	800 × 2 200 mm	Porte-fenêtre étroite
PF2	1 200 × 2 200 mm	Porte-fenêtre standard
PF3	1 800 × 2 200 mm	Grande porte-fenêtre
PF4	2 400 × 2 200 mm	Très grande baie

"Au vu des photos de vos volets, je base le chiffrage sur des dimensions standards. Nous ne sommes pas à 15 cm près, dans tous les cas, le technicien viendra prendre les cotes exactes pour le lancement en fabrication."

Détendre l'atmosphère pendant le chiffrage

"Je vais d'abord vous annoncer le prix public, puis on regardera ensemble les conditions de la foire."

"L'important, c'est qu'on parte d'un chiffrage clair avant de parler des remises possibles."

Structure des 3 remises

Remise	Justification	Taux
Remise 1	Remise "direct usine" : suppression de l'intermédiaire distributeur	−15%
Remise 2	Remise "groupage" : métrés et poses groupés dans le secteur suite à la foire	−10%
Remise 3	"Remise direction" ou "panneau publicitaire" : dernier geste pour déclencher	−5% ou à définir

Ne pas commencer par la remise finale. Dérouler dans l'ordre : prix public → remise 1 → remise 2 → dernier geste si nécessaire et justifié. Une remise doit avoir une histoire ou une contrepartie, sinon elle ressemble à un prix acquis.

"Je vous annonce d'abord le prix public pour qu'on parte d'une base claire. Ensuite, on regarde les conditions de la foire et ce qui peut réellement s'appliquer à votre projet."

Analyser les signaux d'achat

Communication non verbale : hochements de tête, prospect détendu, prend le produit en main
Preuve d'intérêt : pose des questions sur l'offre, se projette
Invitation à négocier : demande un nouveau geste

Phrases de closing foire

"Comment souhaitez-vous qu'on avance ?"

"Quand seriez-vous disponibles pour les métrés ?"

"On part là-dessus ?"

"Souhaitez-vous que l'on collabore ensemble ?"

Si le prospect ne signe pas sur le stand

Certaines personnes ne signent jamais sur foire, mais ça ne veut pas dire qu'ils ne signeront pas pendant la foire. L'offre reste valable tout l'événement. Envoyer le devis par mail le soir même. Laisser une pochette (catalogue + carte de visite).

Voir les sources foire et salon

La mention de rétractation en contexte foire/salon est à valider avec le modèle contractuel utilisé avant usage terrain.

📋 Le Circuit en 4 Étapes

1

Tester sur le terrain

Minimum 5 fois avec succès avant de soumettre. Pas d'hypothèses, que du terrain validé.

2

Rédiger la proposition

Utiliser le formulaire ci-dessous. Copier le texte généré.

3

Déposer sur kDrive

Ouvrir le dossier Laboratoire kDrive et coller votre fiche.

4

Vote mensuel

> 60% favorable → intégration dans le Playbook et le HTML.

💡 Formulaire de Proposition

Remplissez le formulaire — copiez le texte généré — collez-le dans kDrive.

Votre prénom

Section concernée

La proposition (texte exact ou description)

Remplace / améliore quoi ?

Résultats terrain (nb de tests + résultats)

Ces tarifs sont le tarif public conseillé. En cas de doute sur la version en vigueur, confirmer avec l'admin avant d'envoyer un devis. Prix hors pose.

Accessoires de fermeture

Désignation	Tarif
Dardenne (noir)	3,63 €
Dardenne (couleur)	5,46 €
Dardenne longue surmoulée 200 (noir)	42,66 €
Dardenne longue surmoulée 200 (couleur)	63,99 €
Capuchon de dardenne (noir ou blanc)	2,81 €
Crochet réglable + crémaillère (noir)	32,38 €
Crochet réglable + crémaillère (couleur)	48,59 €
Crémaillère seule (noir)	6,99 €
Crémaillère seule (couleur)	10,19 €
Poignée persienne aluminium (noir)	8,23 €
Poignée persienne aluminium (couleur)	9,95 €
Verrou SDO bas + cache laiton (noir)	29,26 €
Verrou SDO bas + cache RAL + cache laiton (couleur)	44,01 €
Verrou SDO haut + cache plastique (noir)	18,14 €
Verrou SDO haut + cache RAL + cache plastique (couleur)	32,88 €
Gache laiton à ressort anti-poussière	11,12 €
Verrou réversible + gache plastique (noir)	39,32 €
Verrou réversible + gache plastique (couleur)	50,01 €
Verrou baïonnette 300 mm (noir)	16,30 €
Verrou baïonnette 300 mm (couleur)	20,08 €
Arrêt à pince composite (noir ou blanc)	2,43 €
Ensemble serrure 3 points (noir)	350,28 €
Ensemble serrure 3 points (couleur)	525,42 €
Ensemble serrure 2 points SX (noir)	163,88 €
Ensemble serrure 2 points SX (couleur)	245,84 €
Crémone pompier (noir)	111,30 €
Crémone pompier (couleur)	254,76 €
Ensemble serrure 1 point (noir)	167,75 €
Ensemble serrure 1 point (couleur)	219,59 €
Poignée espagnolette Connect (noir)	68,44 €
Poignée espagnolette Connect (couleur)	85,85 €
Targette aluminium coudée 139 mm (noir)	31,05 €
Targette aluminium coudée 139 mm (couleur)	38,14 €
Targette aluminium coudée 220 mm (noir)	35,66 €
Targette aluminium coudée 220 mm (couleur)	39,76 €
Targette aluminium coudée 420 mm (noir)	41,24 €
Targette aluminium coudée 420 mm (couleur)	50,07 €
Barre de sécurité à bouton (noir)	120,91 €
Barre de sécurité à bouton (couleur)	181,39 €

Gonds

Désignation	Tarif
Gond polyamide à scellement chimique court (noir)	5,58 €
Gond zamak à scellement chimique court (couleur)	21,20 €
Gond polyamide à scellement chimique long (noir)	9,37 €
Gond zamak à scellement chimique long (couleur)	45,00 €
Gond polyamide à scellement chimique long 300 (noir)	26,61 €
Gond zamak à scellement chimique long 300 (couleur)	39,91 €
Gond platine court + axe 14/40 (noir)	21,09 €
Gond platine court + axe 14/40 (couleur)	31,65 €
Gond platine long + axe 14/40 (noir)	24,15 €
Gond platine long + axe 14/40 (couleur)	38,22 €
Gond à visser court (noir)	6,37 €
Gond à visser court (couleur)	9,53 €
Gond à visser long (noir)	13,21 €
Gond à visser long (couleur)	19,84 €
Gond tableau (noir)	19,08 €
Gond tableau (couleur)	22,22 €
Gond d'angle (noir)	34,10 €
Gond d'angle (couleur)	38,83 €
Rondelle de friction Ø14 (noir ou incolore)	1,23 €
Rondelle de friction Ø16 (noir ou incolore)	1,23 €
Douille de réduction PVC 14/10 (noir ou blanc)	4,78 €
Douille de réduction PVC 14/12 (noir ou blanc)	4,78 €
Douille de réduction PVC 18/14 (noir ou blanc)	4,78 €

Arrêts

Désignation	Tarif
Arrêt automatique composite court (noir)	12,85 €
Arrêt automatique aluminium court couleur + butée (noire ou blanche)	71,29 €
Arrêt automatique composite long (noir)	16,03 €
Arrêt automatique aluminium long couleur + butée (noire ou blanche)	72,36 €
Cale pour arrêt automatique ep. 10 mm (noir)	9,80 €
Cale pour arrêt automatique ep. 10 mm (couleur)	14,72 €
Arrêt marseillais composite court (noir)	10,48 €
Arrêt marseillais composite court (couleur)	15,70 €
Arrêt marseillais composite long (noir)	14,54 €
Arrêt marseillais composite long (couleur)	21,81 €
Arrêt marseillais composite extra long 280 (noir)	19,42 €
Arrêt marseillais composite extra long 280 (couleur)	29,12 €
Arrêt tête de bergère aluminium court (noir ou blanc)	30,33 €
Arrêt tête de bergère aluminium court (couleur)	45,49 €
Arrêt tête de bergère aluminium long (noir ou blanc)	31,15 €
Arrêt tête de bergère aluminium long (couleur)	471,07 €
Arrêt à paillette composite (noir)	25,53 €
Arrêt à paillette composite (couleur)	39,80 €
Arrêt Mantion court (noir)	45,53 €
Arrêt Mantion long (noir)	46,91 €
Arrêt Verouilvolet + platine de support (noir ou blanc)	64,41 €
Stop-Box (noir ou blanc)	41,12 €
Stop-Box + tirette (noir ou blanc)	67,19 €
Bloc-Boy (noir ou blanc)	83,10 €
Rondelle de propreté	7,54 €

Pentures spécifiques (plus-value par penture)

Désignation	Plus-value/penture
Pentures à bout festonné Ø16	3,45 €
Pentures à bout carré Ø14	2,29 €
Pentures à bout carré Ø16	5,77 €
Pentures spécifiques (compléter fiche pentures spéciales)	11,04 €
Pentures queues de carpe	11,11 €

Options volet (plus-values)

Désignation	Tarif
Vantaux inégaux (plus-value par ouverture)	57,54 €
Découpe cintre régulier (par vantail)	69,37 €
Découpe cintre selon gabarit (par vantail)	78,82 €
Découpe cintre biseauté (par vantail)	79,97 €
Litre de peinture	40,98 €

Accessoires RAL (coloris autre que noir) : majoration de +7,5 % sur le prix du volet.

Motorisation volet battant

Type	1 vantail	2 vantaux
Motorisation filaire	1 058,42 €	1 256,15 €
Motorisation solaire	1 547,88 €	1 712,04 €

Options motorisation	Tarif
Télécommande supplémentaire SIMU 1	194,61 €
Télécommande supplémentaire SIMU 5	251,56 €
Télécommande Timer easy Simu	503,14 €
Alimentation de dépannage	194,61 €

Motorisation non disponible sur 2 vantaux repliables, 3 ou 4 vantaux.

Options repliables - Volets battants (plus-value par ouverture)

Option	2 pentures	3 pentures
Option 2 vantaux repliables	133 €	192 €
Option 3 vantaux repliables	173 €	240 €
Option 4 vantaux repliables	349 €	478 €

Ces plus-values s'appliquent sur chaque ouverture équipée. Valables Élégance et Authentique.

Volets battants - Grilles de prix par dimensions

Prix public conseillé hors pose au 15/06/2026. Les largeurs et hauteurs sont en mm. Saisie manuelle depuis le tarif PDF officiel — vérifier contre le PDF avant tout devis envoyé.

Options et majorations : Accessoires RAL (couleur) +7,5% sur le prix volet. Version Barre avec écharpe +7,5% sur version Barre. Couleur cérusée (Authentique uniquement) : nuancier spécifique. Options repliables : voir section dédiée ci-dessus.

1 vantail — 2 pentures (H 500 à 1700 mm)

H \ L	300-400	401-500	501-600	601-700	701-800	801-900	901-1050
500-600	225 €	268 €	309 €	342 €	376 €	419 €	479 €
601-700	250 €	297 €	343 €	384 €	422 €	489 €	540 €
701-800	272 €	326 €	379 €	423 €	486 €	520 €	598 €
801-900	296 €	356 €	414 €	463 €	511 €	571 €	657 €
901-1000	320 €	384 €	447 €	502 €	557 €	621 €	717 €
1001-1100	341 €	411 €	480 €	541 €	601 €	671 €	774 €
1101-1200	365 €	439 €	516 €	582 €	647 €	723 €	833 €
1201-1300	388 €	468 €	549 €	620 €	691 €	773 €	891 €
1301-1400	411 €	498 €	584 €	661 €	736 €	824 €	950 €
1401-1500	435 €	525 €	618 €	698 €	781 €	876 €	1011 €
1501-1600	459 €	553 €	652 €	740 €	827 €	924 €	1067 €
1601-1700	480 €	584 €	686 €	779 €	874 €	976 €	1126 €

1 vantail — 3 pentures (H 1700 à 2900 mm)

H \ L	300-400	401-500	501-600	601-700	701-800	801-900	901-1050
1701-1800	513 €	613 €	732 €	830 €	925 €	1038 €	1201 €
1801-1900	535 €	641 €	766 €	868 €	972 €	1088 €	1258 €
1901-2000	557 €	668 €	800 €	908 €	1016 €	1138 €	1317 €
2001-2100	581 €	696 €	833 €	945 €	1058 €	1188 €	1375 €
2101-2200	603 €	725 €	866 €	985 €	1104 €	1238 €	1432 €
2201-2300	626 €	751 €	900 €	1024 €	1146 €	1285 €	1489 €
2301-2400	648 €	781 €	935 €	1062 €	1192 €	1336 €	1546 €
2401-2500	670 €	809 €	967 €	1101 €	1237 €	1386 €	1605 €
2501-2600	693 €	837 €	1001 €	1140 €	1279 €	1435 €	1662 €
2601-2900	762 €	921 €	1101 €	1256 €	1413 €	1582 €	1835 €

2 vantaux — 2 pentures (H 500 à 1700 mm)

H \ L	600-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800	1801-1900	1901-2000	2001-2200	2201-2400	2401-2600	2601-2800
500-600	357 €	389 €	440 €	473 €	506 €	558 €	591 €	624 €	679 €	711 €	743 €	800 €	832 €	865 €	932 €	995 €	1083 €	1151 €
601-700	395 €	435 €	492 €	528 €	589 €	625 €	664 €	700 €	760 €	799 €	837 €	900 €	939 €	976 €	1053 €	1130 €	1226 €	1304 €
701-800	436 €	479 €	542 €	586 €	629 €	692 €	736 €	780 €	845 €	888 €	933 €	997 €	1045 €	1088 €	1175 €	1263 €	1371 €	1459 €
801-900	474 €	524 €	592 €	643 €	690 €	758 €	809 €	859 €	926 €	977 €	1026 €	1099 €	1147 €	1197 €	1289 €	1384 €	1494 €	1613 €
901-1000	516 €	570 €	644 €	686 €	753 €	826 €	882 €	936 €	1013 €	1064 €	1121 €	1198 €	1253 €	1309 €	1417 €	1528 €	1657 €	1769 €
1001-1100	554 €	614 €	693 €	754 €	813 €	892 €	953 €	1015 €	1095 €	1156 €	1215 €	1301 €	1358 €	1419 €	1540 €	1660 €	1793 €	1922 €
1101-1200	593 €	660 €	745 €	810 €	877 €	960 €	1026 €	1092 €	1179 €	1244 €	1310 €	1400 €	1465 €	1531 €	1662 €	1793 €	1945 €	2078 €
1201-1300	630 €	706 €	795 €	866 €	937 €	1027 €	1099 €	1171 €	1262 €	1333 €	1404 €	1498 €	1570 €	1641 €	1783 €	1927 €	2090 €	2233 €
1301-1400	672 €	751 €	845 €	921 €	995 €	1095 €	1172 €	1247 €	1345 €	1420 €	1498 €	1600 €	1676 €	1752 €	1906 €	2058 €	2234 €	2388 €
1401-1500	715 €	796 €	895 €	976 €	1059 €	1161 €	1244 €	1325 €	1428 €	1511 €	1592 €	1699 €	1780 €	1863 €	2026 €	2193 €	2377 €	2541 €
1501-1600	754 €	840 €	946 €	1032 €	1122 €	1228 €	1317 €	1404 €	1512 €	1601 €	1687 €	1798 €	1885 €	1973 €	2149 €	2325 €	2521 €	2696 €
1601-1700	793 €	885 €	995 €	1090 €	1183 €	1294 €	1389 €	1482 €	1597 €	1688 €	1781 €	1900 €	1992 €	2083 €	2270 €	2457 €	2665 €	2851 €

2 vantaux — 3 pentures (H 1700 à 2900 mm)

H \ L	600-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800	1801-1900	1901-2000	2001-2200	2201-2400	2401-2600	2601-2800
1701-1800	849 €	946 €	1070 €	1166 €	1264 €	1389 €	1486 €	1581 €	1710 €	1805 €	1998 €	2035 €	2131 €	2228 €	2422 €	2615 €	2881 €	3031 €
1801-1900	888 €	990 €	1119 €	1221 €	1324 €	1455 €	1557 €	1657 €	1751 €	1854 €	1996 €	2132 €	2235 €	2337 €	2541 €	2744 €	2979 €	3163 €
1901-2000	928 €	1033 €	1170 €	1277 €	1385 €	1521 €	1627 €	1736 €	1873 €	1981 €	2066 €	2230 €	2339 €	2444 €	2661 €	2875 €	3120 €	3335 €
2001-2100	966 €	1080 €	1218 €	1330 €	1444 €	1584 €	1699 €	1811 €	1955 €	2069 €	2180 €	2328 €	2440 €	2557 €	2778 €	3005 €	3258 €	3485 €
2101-2200	1006 €	1123 €	1270 €	1387 €	1504 €	1651 €	1770 €	1887 €	2037 €	2155 €	2272 €	2427 €	2544 €	2663 €	2898 €	3131 €	3401 €	3637 €
2201-2300	1045 €	1167 €	1319 €	1442 €	1565 €	1715 €	1842 €	1964 €	2118 €	2241 €	2367 €	2524 €	2649 €	2770 €	3013 €	3257 €	3543 €	3789 €
2301-2400	1083 €	1211 €	1367 €	1497 €	1626 €	1782 €	1911 €	2041 €	2201 €	2329 €	2468 €	2623 €	2761 €	2881 €	3137 €	3396 €	3683 €	3941 €
2401-2500	1122 €	1255 €	1417 €	1550 €	1686 €	1848 €	1983 €	2118 €	2281 €	2417 €	2567 €	2721 €	2854 €	2988 €	3257 €	3527 €	3824 €	4052 €
2501-2600	1160 €	1298 €	1464 €	1603 €	1745 €	1912 €	2053 €	2194 €	2364 €	2503 €	2643 €	2818 €	2958 €	3097 €	3375 €	3655 €	3966 €	4244 €
2601-2900	1277 €	1433 €	1615 €	1772 €	1928 €	2111 €	2267 €	2423 €	2607 €	2765 €	2921 €	3111 €	3266 €	3423 €	3734 €	4045 €	4387 €	4699 €

1 vantail — 2 pentures

H \ L	300-400	401-500	501-600	601-700	701-800	801-900	901-1050
500-600	355 €	393 €	432 €	484 €	496 €	571 €	648 €
601-700	377 €	421 €	465 €	502 €	540 €	620 €	706 €
701-800	399 €	448 €	498 €	541 €	583 €	669 €	763 €
801-900	422 €	476 €	531 €	579 €	628 €	718 €	821 €
901-1000	445 €	504 €	564 €	617 €	671 €	768 €	878 €
1001-1100	467 €	532 €	598 €	657 €	716 €	817 €	936 €
1101-1200	490 €	560 €	631 €	695 €	758 €	866 €	992 €
1201-1300	513 €	588 €	664 €	734 €	803 €	915 €	1049 €
1301-1400	535 €	614 €	698 €	772 €	845 €	965 €	1107 €
1401-1500	558 €	644 €	730 €	810 €	890 €	1014 €	1163 €
1501-1600	580 €	672 €	764 €	848 €	935 €	1062 €	1220 €
1601-1700	603 €	700 €	797 €	888 €	978 €	1112 €	1278 €

1 vantail — 3 pentures

H \ L	300-400	401-500	501-600	601-700	701-800	801-900	901-1050
1701-1800	690 €	789 €	902 €	997 €	1092 €	1249 €	1435 €
1801-1900	712 €	817 €	935 €	1035 €	1137 €	1298 €	1492 €
1901-2000	735 €	845 €	968 €	1074 €	1181 €	1348 €	1549 €
2001-2100	757 €	873 €	1001 €	1113 €	1224 €	1398 €	1606 €
2101-2200	780 €	901 €	1034 €	1152 €	1269 €	1447 €	1664 €
2201-2300	800 €	928 €	1068 €	1190 €	1312 €	1497 €	1721 €
2301-2400	825 €	956 €	1101 €	1228 €	1356 €	1545 €	1778 €
2401-2500	848 €	984 €	1134 €	1267 €	1400 €	1594 €	1835 €
2501-2600	870 €	1013 €	1167 €	1304 €	1443 €	1644 €	1892 €
2601-2900	938 €	1096 €	1267 €	1421 €	1576 €	1791 €	2064 €

2 vantaux — 2 pentures

H \ L	600-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800	1801-1900	1901-2000	2001-2200	2201-2400	2401-2600	2601-2800
500-600	585 €	616 €	662 €	693 €	725 €	771 €	803 €	835 €	882 €	914 €	945 €	1138 €	1169 €	1201 €	1286 €	1329 €	1523 €	1588 €
601-700	624 €	661 €	711 €	748 €	785 €	836 €	874 €	911 €	963 €	1000 €	1038 €	1235 €	1272 €	1309 €	1384 €	1459 €	1657 €	1737 €
701-800	662 €	704 €	759 €	803 €	846 €	902 €	944 €	987 €	1044 €	1086 €	1129 €	1332 €	1375 €	1417 €	1502 €	1587 €	1802 €	1867 €
801-900	700 €	748 €	808 €	862 €	905 €	967 €	1025 €	1072 €	1126 €	1173 €	1221 €	1429 €	1477 €	1524 €	1617 €	1716 €	1936 €	2038 €
901-1000	739 €	793 €	858 €	912 €	965 €	1031 €	1085 €	1138 €	1207 €	1260 €	1312 €	1526 €	1579 €	1633 €	1739 €	1845 €	2108 €	2188 €
1001-1100	777 €	836 €	908 €	966 €	1020 €	1097 €	1157 €	1215 €	1296 €	1355 €	1405 €	1622 €	1677 €	1732 €	1887 €	2043 €	2362 €	2490 €
1101-1200	817 €	880 €	957 €	1021 €	1084 €	1162 €	1226 €	1290 €	1368 €	1433 €	1496 €	1720 €	1785 €	1849 €	1984 €	2104 €	2456 €	2640 €
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2 vantaux — 3 pentures

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1 vantail — 2 pentures

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1 vantail — 3 pentures

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2 vantaux — 2 pentures

H \ L	600-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800	1801-1900	1901-2000	2001-2200	2201-2400	2401-2600	2601-2800
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2 vantaux — 3 pentures

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1 vantail — 2 pentures

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1 vantail — 3 pentures

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2 vantaux — 2 pentures

H \ L	600-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800	1801-1900	1901-2000	2001-2200	2201-2400	2401-2600	2601-2800
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2 vantaux — 3 pentures

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Volets coulissants composite 27 mm — Grilles de prix

Au-delà de L1501 pour 1 vantail ou L1701 pour 2 vantaux : sur demande spécifique. Prix public conseillé hors pose au 15/06/2026.

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2201-2300	1506 €	1683 €	1859 €	2035 €	2211 €	2385 €	2562 €	2737 €	2912 €	3090 €	3264 €	3440 €	3616 €
2301-2400	1540 €	1720 €	1903 €	2083 €	2265 €	2446 €	2627 €	2809 €	2989 €	3172 €	3352 €	3534 €	3714 €
2401-2700	1639 €	1836 €	2035 €	2231 €	2430 €	2627 €	2824 €	3022 €	3219 €	3418 €	3616 €	3812 €	4010 €

H \ L	501-600	601-700	701-800	801-900	901-1000	1001-1100	1101-1200	1201-1300	1301-1400	1401-1500	1501-1600	1601-1700	1701-1800
500-600	966 €	1052 €	1138 €	1224 €	1309 €	1394 €	1481 €	1567 €	1651 €	1737 €	1823 €	1908 €	1994 €
601-700	1002 €	1095 €	1185 €	1277 €	1367 €	1460 €	1553 €	1643 €	1736 €	1827 €	1918 €	2009 €	2101 €
701-800	1038 €	1136 €	1235 €	1330 €	1428 €	1526 €	1623 €	1720 €	1820 €	1915 €	2013 €	2111 €	2210 €
801-900	1073 €	1178 €	1280 €	1385 €	1488 €	1590 €	1695 €	1798 €	1903 €	2005 €	2109 €	2213 €	2315 €
901-1000	1110 €	1219 €	1328 €	1438 €	1547 €	1657 €	1768 €	1876 €	1986 €	2095 €	2206 €	2314 €	2425 €
1001-1100	1145 €	1262 €	1378 €	1492 €	1608 €	1723 €	1838 €	1955 €	2071 €	2184 €	2301 €	2417 €	2533 €
1101-1200	1182 €	1305 €	1423 €	1546 €	1668 €	1789 €	1911 €	2032 €	2155 €	2274 €	2397 €	2519 €	2639 €
1201-1300	1217 €	1346 €	1473 €	1602 €	1727 €	1855 €	1983 €	2110 €	2238 €	2366 €	2493 €	2621 €	2748 €
1301-1400	1252 €	1387 €	1521 €	1653 €	1787 €	1920 €	2053 €	2188 €	2322 €	2455 €	2589 €	2722 €	2855 €
1401-1500	1289 €	1429 €	1569 €	1708 €	1847 €	1987 €	2127 €	2266 €	2405 €	2544 €	2685 €	2823 €	2963 €
1501-1600	1325 €	1471 €	1616 €	1762 €	1907 €	2052 €	2198 €	2344 €	2490 €	2634 €	2781 €	2925 €	3070 €
1601-1700	1360 €	1513 €	1664 €	1816 €	1967 €	2119 €	2270 €	2422 €	2572 €	2724 €	2876 €	3027 €	3179 €
1701-1800	1396 €	1555 €	1712 €	1870 €	2027 €	2183 €	2342 €	2499 €	2657 €	2814 €	2970 €	3129 €	3286 €
1801-1900	1433 €	1598 €	1760 €	1922 €	2085 €	2249 €	2413 €	2577 €	2739 €	2903 €	3066 €	3230 €	3394 €
1901-2000	1470 €	1639 €	1808 €	1976 €	2146 €	2315 €	2486 €	2655 €	2823 €	2992 €	3163 €	3331 €	3502 €
2001-2100	1504 €	1681 €	1856 €	2031 €	2206 €	2381 €	2557 €	2733 €	2907 €	3082 €	3259 €	3433 €	3611 €
2101-2200	1541 €	1721 €	1904 €	2084 €	2266 €	2447 €	2629 €	2810 €	2991 €	3173 €	3354 €	3537 €	3716 €
2201-2300	1576 €	1764 €	1951 €	2139 €	2326 €	2513 €	2700 €	2888 €	3076 €	3262 €	3451 €	3639 €	3825 €
2301-2400	1612 €	1804 €	1999 €	2193 €	2385 €	2579 €	2771 €	2965 €	3159 €	3352 €	3545 €	3738 €	3932 €
2401-2700	1719 €	1932 €	2142 €	2355 €	2565 €	2775 €	2988 €	3199 €	3410 €	3621 €	3834 €	4045 €	4255 €

Porte de service - Gamme Elegance (1 vantail)

Largeur	700-800	801-900	901-1000
Hauteur 1800-2000	1 443 €	1 583 €	1 718 €
Hauteur 2001-2200	1 530 €	1 682 €	1 828 €
Hauteur 2201-2300	1 572 €	1 730 €	1 879 €
Hauteur 2301-2400	1 615 €	1 778 €	1 934 €

Options porte de service : cadre aluminium +2 140,16 € / hublot (unité) +220,70 € / couleur cérusée +7 % / accessoires RAL +6 %

Porte de garage - Gamme Elegance (2 vantaux)

Largeur	1800-2000	2001-2200	2201-2300	2301-2450
Hauteur 1800-2000	3 033 €	3 247 €	3 410 €	3 572 €
Hauteur 2001-2200	3 247 €	3 484 €	3 657 €	3 836 €
Hauteur 2201-2300	3 355 €	3 603 €	3 782 €	3 967 €
Hauteur 2301-2400	3 462 €	3 719 €	3 906 €	4 098 €

Options porte de garage : cadre acier +1 706,57 € / cadre aluminium +1 634,30 € / repliable 3V +423,53 € / repliable 4V +683,17 € / hublot +220,70 € / couleur cérusée +7 % / accessoires RAL +6 %

Mode d'emploi commercial

Objectif : savoir comparer sans attaquer. En B2C, on ne gagne pas en salissant un concurrent ; on gagne en aidant le client à vérifier les bons points : composition, certification, garanties, pose, accessoires, délais, SAV et prix à périmètre égal.

Important : les chiffres financiers, avis clients et éléments de stratégie ci-dessous sont des éléments de veille interne à vérifier régulièrement. À l'oral client, rester sur des faits vérifiables et éviter les accusations personnelles.

Phrase saine :
“Je vous propose de comparer à périmètre égal : structure du panneau, isolation certifiée, type de chant, renforts, accessoires, garanties et pose.”

À éviter :
“Ils sont mauvais”, “ils mentent”, “leur dirigeant…”. Même si une info circule, ce n'est pas un argument client propre.

Bon réflexe :
si le client cite une marque, demander le devis ou la fiche technique : épaisseur, R thermique, composition, garanties, accessoires et délais.

Synthèse rapide

Concurrent	Positionnement	Point fort visible	Angle de comparaison Polyhabitat
Bautan / Yzéa	Composite fibre de verre, B2B + B2C	Gamme large, image moderne, réseau distributeurs	Épaisseur, renforts, chant, certification isolation, garanties et suivi pose.
Sothoferm / Vue d'ici	Industriel, polyuréthane monobloc Poséidon / Vue d'ici	Puissance industrielle, réseau, prix parfois plus agressif	Monobloc ≠ sandwich composite ; vérifier R thermique réel, densité, renforts et définition du composite.
PRV Composites	Fabricant direct local + quelques distributeurs	Aspect bois réaliste, fabrication France, prix compétitif	Renforts fibre de verre en option, impact isolation, SAV et cohérence technique à vérifier.
Design Compo	Revendeur événementiel, foires/salons	Présence terrain forte, showroom, discours direct	Délais, fournisseur réel, marge événementielle, pose et suivi SAV.
Innobat	Nom commercial repris après liquidation	Historique composite, adossement PIV Composite	Clarifier fabricant réel, garantie, continuité et capacité de suivi.
Les Volets du Soleil	Fabricant historique, renfort métallique, effet bois breveté	Rendu bois, discours robustesse	Pont thermique potentiel, chant collé, certification R à vérifier, prix élevé en ligne.
Kaovia	Revendeur-poseur Bautan, marketing local fort	Notoriété régionale, communication incarnée	Fabricant ou revendeur ? prix, marge, fournisseur, garanties et délais.
MCC / Polyex	Ancien acteur composite	Historique industriel	Activité composite arrêtée en 2024 selon veille interne : vérifier avant comparaison.

Fiches concurrents

Bautan / Yzéa

Vue d'ensemble

Planet Compo : fabrication B2B, marque Bautan. F.G Distribution : distribution B2C, marque Yzéa. S.P Habitat : pose. Dirigeant cité dans la veille : Patrice Chartier.

Bautan vise surtout les professionnels via un réseau de distributeurs ; Yzéa commercialise en direct auprès des particuliers.

Produit

Volets composites fibre de verre, gammes lames verticales, horizontales, cadres / modèles régionaux. Épaisseur annoncée autour de 24,5 mm hors cadres spécifiques.

Vigilance : R thermique annoncé à vérifier techniquement selon épaisseur, densité mousse et certificat disponible.

Finance interne

Planet Compo selon veille : CA 2024 autour de 3,28 M€, résultat net environ 71,5 K€. Yzéa selon veille : CA 2025 autour de 2,56 M€, résultat net environ 93 K€.

À recontrôler sur comptes déposés avant diffusion.

Garanties

Garantie produit annoncée 10 ans. Peinture 5 à 10 ans selon exposition, avec référence “par analogie QUALICOAT”.

Angle : QUALICOAT concerne historiquement le thermolaquage aluminium ; demander le document précis et les seuils acceptés.

Comparer	Lecture terrain	Phrase client possible
Chant PVC collé	Peut limiter les retouches à la pose et poser une question de tenue dans le temps.	“Je vous invite à regarder comment le chant est fini : c'est souvent là que l'on voit la durabilité réelle.”
Renforts et flambage	Sur grandes portes-fenêtres, vérifier rigidité, renforts, risque de flambage ou délaminage en cas de choc.	“Sur une grande hauteur, la rigidité du panneau devient aussi importante que l'esthétique.”
Gamme large	Vrai point fort : beaucoup d'esthétiques régionales.	“Ils ont une gamme intéressante ; comparons maintenant la composition et la finition.”

Organisation

Planet Compo : fondation 2005, activité fabrication de volets en composite, marque Bautan déposée en 2010, commercialisation B2B via réseau professionnel, effectif de veille : 18 salariés.

F.G Distribution : fondation 2014, distribution B2C, marque Yzéa déposée en 2018, effectif de veille : 9 salariés.

S.P Habitat : pose. BYS : holding de coordination du groupe.

Direction / modèle

Patrice Chartier est cité dans la veille comme dirigeant du groupe. Le modèle industriel repose selon la veille sur des panneaux composites achetés à l'étranger, puis conformés/finalisés à Saint-Galmier avant commercialisation via Bautan et Yzéa.

Finance Bautan

CA : 2024 3,28 M€, 2023 2,96 M€, 2022 1,86 M€, 2021 1,16 M€. Résultat net : 2024 71,5 K€, 2023 -47,4 K€, 2022 4,7 K€, 2021 70,8 K€. Trésorerie 2024 : 310 K€. Fonds propres 2024 : 821 K€.

Finance Yzéa

CA : 2025 2,56 M€, 2024 2,05 M€, 2023 1,77 M€. Résultat net : 2025 93 K€, 2024 21 K€, 2023 1,92 K€. Trésorerie 2025 : 353 K€. Fonds propres 2025 : 112 K€.

Rubrique	Détails de veille
Gamme	Lames verticales, lames horizontales, modèle Dauphinois, cadres et persiennes ajourées annoncées dans la veille pour 2026.
Caractéristiques	Parement composite résine polyester + fibre de verre, âme PU rigide haute densité annoncée 60 kg/m³, épaisseur 24,5 mm hors cadres 50 mm, poids autour de 7 kg/m².
Point thermique	R annoncé supérieur à 0,70 m².K/W : à vérifier par certificat. À densité 60 kg/m³, le lambda est généralement moins favorable qu'à 40 kg/m³ ; l'épaisseur réelle devient donc centrale.
Garanties	Produit 10 ans sous réserve d'utilisation normale. Peinture 5 à 10 ans selon exposition, avec tests UV par analogie à QUALICOAT.
Secteur	Bautan : territoire national via distributeurs. Yzéa : vente directe B2C, secteur selon équipes commerciales disponibles.
Stratégie	Bautan développe le B2B avec communication LinkedIn, salons professionnels et journées portes ouvertes. Yzéa se concentre sur le B2C et les salons/foires.
Prix	Bautan proche de Polyhabitat selon marge distributeur. Yzéa peut vendre avec coefficient plus élevé selon veille.
Image / avis	Bautan : avis plus mitigés dans la veille. Yzéa : meilleure note moyenne mais avis négatifs à surveiller sur fragilité, SAV ou pratiques commerciales.

Usage terrain : garder les points clients sur le produit, la finition et les garanties. Ne pas citer les avis négatifs en rendez-vous ; les utiliser seulement pour comprendre les risques perçus du marché.

Sothoferm / Vue d'ici

Vue d'ensemble

Sothoferm : industriel important du volet/fermeture. Vue d'ici : marque historique de volets composites intégrée au groupe Sothogam selon veille.

Gamme à surveiller : Poséidon, présenté comme volet polyuréthane monobloc 29 mm.

Produit

Polyuréthane monobloc, finition veinée, lames verticales/horizontales/personnalisables selon documentation publique.

Angle : un monobloc polyuréthane n'a pas la même logique qu'un panneau sandwich composite avec peaux structurelles et âme isolante.

Finance interne

Sothoferm selon veille : CA 2023 autour de 45,7 M€, résultat net 2,77 M€. Vue d'ici selon veille : CA 2024 autour de 3,37 M€, résultat net négatif.

Prix

Positionnement parfois 15 à 20% sous un vrai composite, comparable à certains volets alu selon distribution.

Question : prix bas car produit différent ou économie réelle à périmètre équivalent ?

Isolation :
ne pas se laisser piéger par les unités. Le R thermique se lit en m².K/W ; plus il est élevé, plus l'élément isole.

Densité :
plus dense ne veut pas dire plus isolant. À très forte densité, le matériau devient plus structurel mais moins performant thermiquement.

Définition composite :
un produit monobloc n'a pas la même construction qu'un sandwich composite multi-matériaux.

Organisation

Sothogam : holding. Sothoferm : fondation 1988, fabricant de fermetures bois, PVC, aluminium et composite, effectif de veille : 385 salariés.

Vue d'ici : marque déposée en 2017 par Christophe Lacombe via Bati Rénov, intégrée au groupe Sothogam en 2023 selon veille.

Direction

Mathieu Paineau dirige Sothoferm dans la continuité familiale. Christophe Lacombe est présenté dans la veille comme pionnier du volet composite en France et cogérant de Vue d'ici après intégration au groupe.

Finance Sothoferm

CA : 2023 45,7 M€, 2022 45,1 M€, 2021 41,9 M€, 2020 33,7 M€. Résultat net : 2023 2,77 M€, 2022 2,19 M€, 2021 1,56 M€, 2020 1,14 M€. Fonds propres 2023 : 14,9 M€.

Finance Vue d'ici

Selon veille : CA 2024 3,37 M€, résultat net 2024 -1,15 M€, trésorerie 25 K€, fonds propres -1,14 M€. BODACC : continuation d'activité malgré pertes à vérifier.

Point	Détails de veille
Produit	Poséidon / Vue d'ici : volet polyuréthane monobloc. Le discours public parle de composite, mais la construction doit être distinguée d'un panneau sandwich composite.
Isolation	Vigilance sur les unités : comparer un R en m².K/W. Une résistance additionnelle de 0,28 m².K/W relevée chez un distributeur serait environ 2,5 fois inférieure à 0,74 m².K/W.
Densité 400 kg/m³	Plus dense = plus mécanique, mais pas automatiquement plus isolant. À 400 kg/m³, une mousse devient quasi structurelle ; lambda typique plus élevé, donc isolation moins favorable.
Couleur	Garantie avec ΔE jusqu'à 10 selon veille : un tel écart peut être visible à l'œil. À comparer aux seuils de tenue couleur annoncés par chaque fabricant.
Stratégie	Industriel national, réseau de distributeurs, grande distribution, investissement annoncé 2025-2028 pour production/bureaux et recrutement.
Prix	Positionnement sous les vrais composites selon veille, proche aluminium, car produit monobloc potentiellement moins coûteux à fabriquer.

PRV Composites / Isocouleurs

Vue d'ensemble

Fondation 2001 selon veille. Dirigeant cité : Denis Vaillant. Activité composite, menuiseries, fabrication et pose.

Acteur historique, plutôt industriel/local, avec une vraie culture composite.

Produit

Volets composites proches du marché Polyhabitat, aspect bois souvent crédible, fabrication France. Renforts fibre de verre indiqués comme option dans la veille.

Finance interne

Selon veille : CA 2024 autour de 2,41 M€, résultat net 233 K€, trésorerie 772 K€.

Prix

Sans renforts, souvent 10 à 15% moins cher. Avec renforts fibre de verre, peut devenir plus cher que Polyhabitat.

Point fort	Point de vigilance	Réponse terrain
Aspect bois réaliste	Renforts et R thermique selon option	“Très bon rendu visuel ; regardons aussi ce qui est inclus mécaniquement dans le panneau.”
Fabrication française	Capacité de production et suivi SAV à vérifier	“La fabrication France est un bon point ; le sujet ensuite, c'est la constance de suivi.”

Identité

Fondation 2001. Dirigeant cité : Denis Vaillant. Activité : études, fabrication, réparation de pièces composites, moules, produits propres, menuiseries aluminium/PVC et produits bâtiment. Marques : Isocouleurs, Isocouleurs XL, Eco Couleurs, Top Couleurs.

Direction

Denis Vaillant vient du composite technique, avec expérience automobile, nautisme, ferroviaire. PRV lance Isocouleurs autour de 2007, quasiment en même temps que Polyhabitat selon veille.

Finance

CA : 2024 2,41 M€, 2023 2,28 M€, 2022 2,42 M€, 2021 2,19 M€. Résultat net : 2024 233 K€, 2023 127 K€, 2022 219 K€. Trésorerie 2024 : 772 K€. Fonds propres 2024 : 776 K€.

Stratégie

Profil industriel et familial, développement commercial moins agressif. Capacité de production limitée et activité stable selon veille. Intention de cession à court/moyen terme à vérifier.

Rubrique	Détails
Produit	Volets assez similaires, chants conformés, très bon rendu esthétique bois. Renforts fibre de verre de série non systématiques selon veille.
Renfort optionnel	Renforts fibre de verre proposés en option, avec impact sur le prix et baisse annoncée du R à 0,58 m².K/W selon veille.
Prix	Sans renforts : 10 à 15% moins cher. Avec renforts : peut passer au-dessus de Polyhabitat.
Avis / SAV	Avis globalement bons mais retours négatifs sur inertie SAV, reprises peinture, délais et finitions. À utiliser uniquement comme vigilance interne.

Design Compo

Vue d'ensemble

Commercialisation de volets battants composite. Présence forte en foires/salons, showroom, événements dans plusieurs départements.

Positionnement de vente terrain événementielle, avec forte capacité à créer l'urgence sur stand.

Produit

Distribue plusieurs fabricants selon veille, dont produits avec renfort métallique ou panneaux composites. Le fournisseur exact doit être demandé.

Finance interne

Selon veille : CA 2024 autour de 1,98 M€, résultat net 90,9 K€, fonds propres encore négatifs.

Prix / stratégie

Prix en foire souvent élevés, parfois environ 20% au-dessus selon veille, avec délais de pose pouvant dépendre du regroupement de commandes.

Angle terrain : ne pas attaquer la foire. Demander simplement : “qui fabrique le volet, quel est le délai écrit, quelle garantie porte sur le produit, et qui assure le SAV ?”

Identité

Fondation 2008. Dirigeant cité : Manuel De Azevedo. Activité : commercialisation de volets battants composite. Effectif de veille : 6 à 9 salariés.

Finance

CA : 2024 1,98 M€, 2023 2,06 M€, 2022 1,39 M€, 2021 858 K€. Résultat net : 2024 90,9 K€, 2023 35,1 K€, 2022 -214 K€. Fonds propres 2024 : -69,1 K€.

Stratégie

Présence très forte sur foires et salons, commerciaux spécialisés, objectif de signature rapide. Showroom dans la Loire, peu de visites à domicile selon veille.

Secteur

Événements principalement 42, 43, 69, 73, 74, 71 selon veille, avec déplacements sur foires.

Sujet	Vigilance
Approvisionnement	Design Compo se fournirait auprès de plusieurs fabricants : Sothoferm, Volets du Soleil, PRV. Le fournisseur réel doit être identifié dossier par dossier.
Produit avec barre de fer	Renfort local mais pont thermique, vieillissement différencié et risque de décollement des peaux si liaison non continue.
Délais	Regroupements de commandes pouvant allonger les délais ; retours clients de délais/SAV à vérifier.
Prix	Prix événementiels parfois supérieurs d'environ 20% selon veille.

Innobat

Vue d'ensemble

Selon veille interne : historique Innobat repris après liquidation via Auriga / groupe PIV Composite. Le nom commercial reste utilisé.

Produit

Comparatif produit à compléter avec fiche technique récente, composition exacte, R thermique et garanties.

Finance

Données non consolidées dans la veille fournie. À compléter via comptes, BODACC et documents commerciaux.

Angle

Clarifier la continuité : fabricant réel, garantie, réseau de pose, SAV et pérennité de l'interlocuteur.

Historique

Selon veille : groupe PIV Composite / X-SUD sous direction Philippe Bardiot rachète ou intègre plusieurs sociétés composites : Spam Composite, Amico, puis reprise d'Innobat après liquidation.

Structure

Auriga : fondation 2021, fabrication d'éléments polyester pour construction, volets et clôtures. Spam Composite et Amico : pièces techniques plastiques/composites. X-SUD : holding.

Finance

Données de CA/résultat/trésorerie non communiquées dans la veille. BODACC : liquidation judiciaire Innobat 30/09/2021 puis reprise à vérifier.

À compléter

Produit, secteur, stratégie, prix, avis et devis restent à documenter avec fiches techniques et documents commerciaux récents.

Les Volets du Soleil

Vue d'ensemble

Fabricant historique. Selon veille : rachat par NAO Fermetures en 2022, NAO en difficulté en 2024, Les Volets du Soleil restant actif à vérifier.

Produit

Volets composites/polyester avec ossature polyuréthane et tube métallique 25x25 mm selon veille. Effet bois réaliste et procédé de moulage breveté.

Technique

Vigilance : le tube métallique peut créer un pont thermique, une zone de vieillissement différencié et une rigidité localisée plutôt qu'homogène.

Prix

Prix en ligne relevé dans la veille : exemple autour de 1250 € pour un volet 1250 x 1200 en pentures/contre-pentures sans accessoires. À revérifier.

Ne pas dire “mauvais produit”. Dire : “le renfort métallique peut avoir un intérêt mécanique local, mais il faut regarder l'impact thermique et la tenue dans le temps.”

Contexte

Selon veille : Les Volets du Soleil rachetés en 2022 par NAO Fermetures, direction Jean Papaleo inchangée. NAO Fermetures a connu une procédure collective en 2024 ; Les Volets du Soleil restent actifs à vérifier.

Direction

Jean Claude Papaleo est décrit sur leur site comme ayant plus de 30 ans d'expérience dans les matériaux composites, avec antécédents planches à voile et capots/couvre-bennes en polyester.

Produit

Volets en matériaux composites imputrescibles fibre de verre/polyester, ossature aggloméré de polyuréthane renforcée par tube métallique 25x25 mm, résistance annoncée aux intempéries, UV, chocs, insectes.

Prix

Veille Leroy Merlin : volet 1250 x 1200 autour de 1250 € en pentures/contre-pentures sans accessoires. À revérifier au moment de l'usage.

Sujet	Vigilance
Isolation annoncée	R entre 0,70 et 0,80 m².K/W selon veille, sans certification vérifiable dans les éléments fournis.
Tube métallique	Pont thermique, condensation possible, vieillissement différencié de finition autour du renfort.
Chants collés	Retouche limitée à la pose, risque de décollement et pénétration d'eau dans l'âme.
Stratégie	Vente directe dans le Var, réseau revendeurs, présence Leroy Merlin / grande distribution selon veille.

Kaovia

Vue d'ensemble

Revendeur-poseur selon veille, marque Kaovia. Dirigeant cité : Pascal Bernier. Forte communication locale et showroom.

Kaovia se fournit auprès de Bautan selon veille interne.

Produit

Si fournisseur Bautan confirmé : reprendre les points Bautan sur gamme, composition, chant, garanties et R thermique à vérifier.

Finance interne

Selon veille : résultat net 2025 autour de 177 K€, trésorerie 481 K€, fonds propres 440 K€.

Prix / angle

Prix souvent élevés selon veille, du fait d'un modèle revendeur-poseur avec marge. Angle : distinguer fabricant, distributeur et poseur.

Question client utile : “Est-ce que l'entreprise fabrique le volet ou le revend ? Qui porte la garantie produit et qui intervient en SAV ?”

Identité

Fondation 2004. Dirigeant cité : Pascal Bernier. Activité : commercialisation de volets composite. Marque Kaovia déposée en 2017. Effectif de veille : 10 à 19 salariés.

Positionnement

Revendeur-poseur se fournissant chez Bautan selon veille. Showroom en Gironde et communication locale fortement incarnée par le dirigeant.

Finance

Résultat net : 2025 177 K€, 2024 81 K€, 2023 66,7 K€. Trésorerie 2025 : 481 K€. Fonds propres 2025 : 440 K€.

Prix

Stratégie de négociation fournisseur agressive et coefficients élevés selon veille ; positionnement souvent 25 à 30% plus cher que Polyhabitat sur base de marge comparable.

Rubrique	Détails
Produit	Si fournisseur Bautan confirmé, reprendre les caractéristiques Bautan : fibre de verre, PU haute densité, épaisseur 24,5 mm, garanties et vigilance QUALICOAT.
Secteur	Principalement Gironde / Ouest selon veille, avec showroom comme point d'appui.
Communication	Publicités vidéo, presse spécialisée, dirigeant en figure de marque. Peu de réseaux sociaux selon veille, petits budgets Google Ads locaux.
Avis	Retours à surveiller sur revendeur/fabricant, signature, suivi et perception commerciale. Ne pas utiliser en attaque client.

MCC / Polyex

Vue d'ensemble

Selon veille interne : MCC Fermetures a arrêté la fabrication et commercialisation de ses volets composites Polyex en août 2024.

Finance interne

Selon veille : CA 2021 autour de 5,51 M€, résultat net 2023 autour de 85,9 K€, fonds propres 646 K€.

Produit

Comparatif produit à conserver en archive si un client ressort un ancien devis ou une ancienne documentation.

Angle

Ne pas vendre contre un acteur arrêté. Rassurer plutôt sur la continuité : fabrication, pièces, garanties, suivi pose et SAV.

Identité

Fondation 2010. Dirigeant cité : Jérôme Chalaye. Activité : fabrication et façonnage atelier, hors pose, de fermetures tous matériaux et commercialisation. Effectif de veille : 28 personnes en 2021.

Actualité

Selon veille : arrêt de la fabrication et commercialisation des volets composites Polyex en août 2024.

Finance

CA 2021 : 5,51 M€, 2020 : 4,64 M€, 2018 : 4,26 M€. Résultat net : 2023 85,9 K€, 2022 69,7 K€, 2021 69,8 K€. Fonds propres 2023 : 646 K€.

Usage formation

À conserver comme archive pour comprendre le marché et répondre si un client ressort un ancien devis Polyex.

Arguments techniques à maîtriser

Notion	Définition simple	Utilisation commerciale
Lambda λ	Capacité d'un matériau à conduire la chaleur. Plus il est faible, plus le matériau est isolant.	Ne jamais comparer seulement une densité ; demander la conductivité ou le R certifié.
Résistance R	Performance de l'élément selon le matériau et son épaisseur : R = épaisseur / lambda.	Le client doit comparer des R en m².K/W, pas des promesses générales.
Densité mousse	Plus dense = souvent plus mécanique, mais pas automatiquement plus isolant.	“La densité seule ne prouve pas l'isolation. Ce qui compte, c'est le R du volet fini.”
Renfort métallique	Peut rigidifier localement mais conduit la chaleur.	Vérifier pont thermique, vieillissement différencié, condensation et tenue peinture.
Chant collé	Finition rapportée sur le bord du volet.	Regarder retouche pose, risque de décollement et protection de l'âme du panneau.

Voir les sources et points à valider

Les données financières, avis clients, prix et historiques détaillés viennent de la veille interne fournie et doivent être revérifiés avant usage externe.

Wiki Polyhabitat

Wiki Polyhabitat

Progression formation

Je suis dans quelle situation ?

Accès rapide

Garantie Corrosion

Solidité / tenue peinture

Isolation Thermique

Vieillissement

Fabrication

Qualification

Le RDV en 7 étapes

Mémo Rapide

Chiffres à connaître par cœur

La qualification en 3 secondes

Le RDV en 7 étapes

Closing : règles clés

Index des fiches

Stratégie de Contact

📋 Phase 1 — L'Offensive (J0 à J4)

🔄 Phase 2 — Relance Souple (J5 à J14)

🗂️ Clôture à J15 — Catégorisation obligatoire

❄️ Phase 3 — Lead Froid Long Terme (après J15 — catégorie FROID uniquement)

⏰ Les Golden Hours

🔴 Les 3 erreurs qui coûtent des leads

Script d'Appel

📞 Étape 1 — L'Accroche (10 secondes)

🔍 Étape 2 — Micro-permission + 3 Questions de Qualification

Volume

Motivation

Timing ⚠️

🎯 La Bascule vers le RDV

✅ Confirmation du RDV

📋 Règles complémentaires

Templates Messages

🎙️ Messages Répondeurs

Message Vocal 1 (J0)

Message Vocal 2 (J1)

📱 SMS

SMS Brise-Glace (J0 : après appel sans réponse)

SMS OUI/NON (J4 : dernière tentative)

📧 Emails

Mail Injoignable : J1/J2

Mail Lead Froid : après RDV et devis

Mail Lead Froid : sans RDV ni devis

Mail de clôture

SMS confirmation RDV (J-1)

Mail, SMS & Envoi de Devis

Le principe

SMS prêts à utiliser

Mails de contact

Mail d'envoi de devis

Checklist pack devis

Relance devis

Objections & Closing

🥋 Méthode Aïkido : 4 temps

Accuser réception

Identifier le vrai frein

Répondre sur le fond

Vérifier puis relancer

📞 Objections à l'appel

💬 Objections au RDV

🎯 Les 5 Phrases de Closing

Le Miroir

La Projection

La Décision Simple

La Sécurisation

La Fermeture Naturelle

⚖️ Négociation Stratégique

Levier Groupage de Chantier

Ce qui donne de la valeur à une remise

Checklist RDV

📋 Avant le RDV

Préparation client

Matériel à emporter

🏠 Pendant le RDV — Points de contrôle

📝 Après le RDV

Si signé ✅

Si non signé ⏳

Journée Type Commercial